ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਦਲਾਵ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੇਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਬਦਲਾਵ ਦੇ ਹੇਠਲੇ ਛੇ ਪੜਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾਡਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਜ ਯੂਨਿਟ, ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਗੇ. ਇਹ ਮਾਡਲ ਤਬਦੀਲੀ ਏਜੰਟ, ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸਮੂਹ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲੋੜੀਂਦੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਈ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਕਿਸੇ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਟਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਡਲਾਂ ਵਿਚ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਥੇ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਝ ਵੱਖਰੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਕਦਮ ਪੂਰੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਕੁਝ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿਚ, ਪੜਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹਨ
ਕੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਸ਼ਕਤੀਕਰਣ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪਰਿਵਰਤਨ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ ਉਹ ਯੂਨਿਟਾਂ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਇੱਛਾ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨਾਲ ਤਜਰਬਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਪੁਰਾਣੀ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਖੇਤਰਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੇ ਲੱਛਣ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਵ ਲਈ ਹੋਰ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਇੱਕ ਪੂਰੇ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਬਦਲਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੀ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ.
ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ. ਬਦਲਾਵ ਜੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਵੀ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋ, ਉਚਿਤ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹੋ, ਬਦਲਾਵ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਰੋਧ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ . ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਦਮ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਤੇ ਲੋੜੀਦੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ.
ਆਓ ਬਦਲਾਅ ਬਾਰੇ ਮੇਰੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਹਵਾਲੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ:
"ਬਦਲਾਵ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਗਾਊਂ ਮੰਨਦੇ ਹਨ- ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦੇ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਅਣਗੌਲਿਆ." - ਬੇਲਾਸਕੋ ਐਂਡ ਸਟੇਰਰ
ਤੁਕ? ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਕਰੋ? ਹੁਣ, ਤਬਦੀਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੜਾਅ ਦੇ ਨਾਲ.
ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੜਾਅ ਬਦਲੋ
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪੜਾਅ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਿਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ.
ਸਟੇਜ 1: ਸ਼ੁਰੂਆਤ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵਧੇਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਕ ਅਜਿਹੀ ਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਹ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਸੰਸਥਾ ਵਿਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਕੰਮ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਬਾਰੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਹੀ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਹੋਰ ਸੰਗਠਨਾਂ, ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਵਿਚ ਤਜਰਬੇ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਸੀਨੀਅਰ ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਲਿਆ ਕੇ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, ਕਦੇ-ਕਦੇ ਬਦਲਾਅ ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਦੀ ਇਕਾਈ ਦੇ ਬਾਹਰੋਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਅਤੇ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਬਦਲਣ ਕਰਕੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਾਈਜ਼ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਸਟੇਜ 2: ਜਾਂਚ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਲੋਕ ਬਦਲਣ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪੜਤਾਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਬਦਲਾਵ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਦਿੱਖ ਜਾਂ ਤਸਵੀਰ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਵੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ
ਸਟੇਜ 3: ਇਰਾਦਾ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਏਜੰਟ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਕੋਰਸ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਕਿੱਥੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਵੱਡੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਇਸ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ. ਮਾਨਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬਦਲਣ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਸਭਿਆਚਾਰ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਸਟੇਜ 4: ਭੂਮਿਕਾ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਸੰਗਠਨ ਕੋਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਈ ਟੀਚੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਉਹ ਅਵਸਥਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਨਿੱਜੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਕੇ ਬਦਲਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਨੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਦਲਾਵ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਬਦਲਾਵ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਆਸਾਂ ਲਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ.
ਤਬਦੀਲੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਜਿੰਨੇ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ.
ਸਟੇਜ 5: ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਹੈ. ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਰੇ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਜਾਣਗੇ. ਬਦਲਾਵ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਸ ਨਾਲ ਵੱਧਦਾ ਹੈ. ਬਦਲਾਵ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੀਆਂ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ.
ਉਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਕਾਇਮ ਰੱਖੋ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਬਦਲੇ ਹੋਏ ਵਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਸਨਮਾਨ (ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜਾ) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਅੱਗ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਤਰੱਕੀ ਨੂੰ ਜ਼ਹਿਰ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਜਲਦੀ ਹੀ ਇਸ ਵਿਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਇੱਕ ਉਪ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗ਼ਲਤੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਤਾਂ ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ 18 ਮਹੀਨੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਇਜ਼ਾਜਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਸੀ. ਉਸ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਲਦੀ ਸਿੱਧ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੱਢਿਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ
ਪੜਾਅ 6: ਏਕੀਕਰਣ
ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਆਮ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰਾਂ ਨਾਲ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ. ਬਦਲਾਵ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ 18 ਮਹੀਨੇ ਬਾਅਦ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ. ਕੁੱਲ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ 2 ਤੋਂ 8 ਸਾਲ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਜੋੜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਨੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ
ਇਹ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਪੜਾਵਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ, ਇੱਥੋ ਤੱਕ ਕਿ ਸੰਸਥਾਗਤ ਰੂਪ-ਰੇਖਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨਾਂ ਤੁਸੀਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ.