ਸਮਰਪਿਤ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਨਾਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਆਉਣ ਵਾਲ਼ੇ ਕਾਲਾਂ '
ਇਨਕਿਮੰਗ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੇ ਕਾੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੱਡੀ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਖੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰੋਗੇ. ਇਹ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਅਕਸਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ "ਚਿਹਰੇ" ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਦੇ ਉਦੇਸ਼
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਮੈਨੇਜਰ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਕੀ ਪਰਫੌਰਮੈਂਸ ਇੰਡੀਕੇਟਰ (ਕੇਪੀਆਈ) ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸੈਟ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮੈਟਰਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਲਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਉਹ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਲ ਬੰਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਾਲ ਡਿਬਿਲਟਰ (ਏਸੀਡੀ) ਫੋਨ ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਿਤੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਜੋ ਸੈਂਟਰ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਕੇਪੀਆਈ ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸੈਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਵੇਰਵੇ ਨਾਲ ਵਿਖਿਆਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ
ਬਹੁਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਬਜਾਏ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਸਪੀਚ ਮਾਨਤਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਪਰ ਅਜੇ ਤਕ ਉਸ ਸਥਾਨ ਤੇ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਮਾਨੀਟਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਰਜੀਹ ਹੈ.
ਕੁੱਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਮੇਤ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਹ ਛੋਟਾ ਨਜ਼ਰ ਹੈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਮੈਟਰਿਕਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕੰਮ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਗਾਹਕ ਫੀਲਡਿੰਗ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ .
ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਚੋਣ
ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਕਿ ਆਪਣੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਬਾਹਰ ਫਰਮ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਕਰਨ. ਉਦੋਂ ਵੀ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਵਿਭਾਗ ਕੋਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਟੀਮ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ ਤਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੀ ਫਰਮ ਲਾਉਣ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਹੈ. ਇਹ ਬਾਹਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਾਧੂ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਟੀਮ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਕੋਲ ਸਿਰਫ ਉਤਪਾਦਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ.
ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਬਾਹਰੀ ਫਰਮ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਬਾਹਰੀ ਫਰਮ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਉਦੇਸ਼ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ੱਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਛੇਤੀ ਹੀ ਅੰਕੜਿਆਂ ਮੁਤਾਬਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਟਾਫ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਤੀਜੇ ਪੱਖ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ.
- ਉਦੇਸ਼ - ਜਦੋਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਟੀਮ ਲੀਡਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਪ੍ਰਿੰਸੀਪਲ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਸ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਦੱਸ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਅੰਕ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੋਰ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਪੱਖਪਾਤੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਮਿਸਾਲ ਲਈ, ਉਹ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮਾਨੀਟਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਅੰਕ ਦੇਣਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦੇ ਕਮਰੇ ਵਿਚ ਹੋਈਆਂ ਅਸਹਿਮਤੀਆਂ ਕਰਕੇ ਸਨ. ਜਾਂ ਇਹ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਉਹ ਪਸੰਦ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਉੱਚ ਅੰਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਅਣਪਛਾਤੀ ਬਾਹਰਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਗਰੇਡਿੰਗ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ.
- ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ - ਜਦੋਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਦੋ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਬਾਹਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਫਰਮ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤਿਆਂ (ਐਸਐਲਏ) ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਜੋ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਤੀ ਚਾਰ ਤੋਂ ਅੱਠ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਸਾਰਣੀ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਪਰਸਪੈਕਟਿਵ - ਇਕ ਬਾਹਰੀ ਫਰਮ ਅਕਸਰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਬਹੁਤ ਨੇੜੇ ਹਨ.
ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
- ਇੱਕ "ਸਕੋਰਕਾਰਡ" ਵਿਕਸਤ ਕਰੋ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੈਟਰਿਕ ਮਾਪਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਏਗਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ. ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਇਨਪੁਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਕਾੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਰਹੇ ਹੋਣਗੇ.
- ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਸਕੋਰਿੰਗ' ਤੇ ਕਿਸੇ ਰਾਇ ਦੇ ਵੱਖਰੇ ਵਿਚਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਅੰਕ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਮਾਨੀਟਰ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਹੋਣ, ਜਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਪੁਰਾਣਾ ਤਰਜੀਹ ਹੈ
- ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਅਰੰਭ ਵਿਚ ਵਿਕਸਤ ਸਕੋਰਕਾਰਕ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਕਰੋ. ਇਹ ਸਕੋਰ ਫਿਰ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਾਉਣ ਲਈ ਉਪਲੱਬਧ ਕਰਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕਿ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਆਪਣੇ ਟੀਚੇ (ਕੇਪੀਆਈ) ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਸਹੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
- ਸਕੋਰਾਂ ਦਾ ਡਾਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਵਧੀਆ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਿੱਥੇ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਇਹ ਉਜਾਗਰ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਸਹੀ ਹੋ ਗਿਆ, ਇਹ "ਵਾਇਸ ਆਫ਼ ਦਿ ਕਮਯੂਰ" ਬਾਰੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ.
- ਆਪਣੇ ਸਕੋਰਿੰਗ ਦਾ ਕੈਲਕੂਲੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਣ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਨਮੂਨਾ ਚੁਣੋ ਸਕੋਰਿੰਗ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਰ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇਕੋ ਕਾਲ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕੋਰ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਕੋਰਿੰਗ ਦੀ ਮਾਨਕੀਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
ਸਿੱਟਾ
ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਤੌਰ ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਕੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਕੈਲੀਬਰੇਟਿਡ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸਕੋਰ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.