ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕੀ ਪੁੱਛਣਾ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਅਕਸਰ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਵੀ ਹੈ ਪਰ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ.
ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁਛਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕਈ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਆਮ੍ਹੋ-ਸਾਮ੍ਹਣੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਵਾਲੇ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਇਜਾਜ਼ਤ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੌਰੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫੋਨ ਤੇ ਫੋਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਜਾਂ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਘੁੰਮਾ-ਮੇਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਈਮੇਲ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਕਿ ਸਪੈਮ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਨਾ ਕਰੋ. ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਲੈਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੱਦਾ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਮੇਲ-ਇਨ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ.
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਦੋਂ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਾਂ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਅਨੁਭਵ ਤਾਜ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਉਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਘੱਟ ਠੀਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਉਹ ਕੁਝ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਭੁਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿਚ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਘਟਨਾ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿਚ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਦੂਜੇ ਦੌਰਿਆਂ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਸਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਰੰਗ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਚ ਕੀ ਪੁੱਛਣਾ ਹੈ
ਇਕ ਵਿਚਾਰਧਾਰਾ ਦਾ ਸਕੂਲ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਚ ਸਿਰਫ ਇਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਹੈ: "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਦੁਬਾਰਾ ਮੇਰੇ ਕੋਲੋਂ ਖਰੀਦੋਗੇ?" ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇਗੀ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਲਈ "ਹਾਂ" ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਦੂਜੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਨੇੜੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਅਤੇ ਕੀ ਬਦਲਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ.
ਹਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਬੁਨਿਆਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ:
- ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੀਤੀ ਖਰੀਦ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?
- ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?
- ਤੁਸੀਂ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ ਤੇ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?
ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ, ਵੀ:
- ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹੋ?
- ਤੁਸੀਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ / ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰੋਗੇ?
- ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਇਹ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਅਣਗਹਿਲੀ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਾਂ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਸੀ.
ਤੁਸੀਂ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ "ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਕਸਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਕਸਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇ." ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਵਾਰਵਾਰਤਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਮੇਰੇ ਰਾਜ ਨੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਡ੍ਰਾਈਵਰਾਂ ਦੇ ਲਾਇਸੰਸ ਨੂੰ ਨਵਿਆਇਆ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਮੇਰੇ ਲਈ ਉਹ ਹਰ ਸਾਲ ਮੈਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਮੂਰਖ ਰਹਿਣਗੇ ਜੋ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਖਰੀ ਨਵੀਨੀਕਰਨ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਸੋਚਿਆ ਸੀ.
ਉਲਟ, ਮੈਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਦਲਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਕਿ ਮੌਸਮੀ ਸਮਾਗਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ ਮੈਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਰੈਪਿਡ ਟ੍ਰਾਂਜਿਟ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਸਿਰਫ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦਾ ਹਾਂ.
ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਚਾਹੇ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪੁੱਛਦਾ ਹਾਂ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹਾਂ
ਹਾਂ, ਮੈਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਉੱਤਰ ਕੰਪਾਇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਮੈਨੂੰ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਮੈਨੂੰ ਖੇਤਰ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦੁਆਰਾ ਅੰਤਰ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਰਵੇਖਣ ਮੈਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੈ ਮੈਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਮੈਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੇਰੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਮੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਿੱਸੇ
ਮੈਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਮੈਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ. ਇਹ ਫੀਡਬੈਕ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੇ ਇਹ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਫਿਕਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ