ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ SLA
ਇਸਦੇ ਸਧਾਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰੀ ਸਮਝੌਤਾ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਪਲਾਇਰ ਡਿਲੀਵਰ ਦੇਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਮੇਰੇ ਪੇਪਰਬੌਏ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ SLA ਹੈ ਉਦਾਰ ਟਿਪ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਿਚ ਮੈਂ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ, ਉਹ ਮੇਰੇ ਕਾਗਜ਼ ਨੂੰ ਮੇਰੇ ਡੋਰਮੇਟ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਫੁੱਲ ਦੇ ਘੜੇ ਵਿਚ ਵੱਢਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਐਸ.ਐਲ.ਏ. ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਟਿਪ ਘੱਟ ਜਾਵੇਗੀ. ਜੇ ਉਹ ਅਕਸਰ ਇਹ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.
ਮੇਰੇ ਅਤੇ ਅਖਬਾਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇਕ ਸੰਧੀ ਕੀਤਾ ਸਮਝੌਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਗਜ਼ ਸਵੇਰੇ 5 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ (ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ) ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਪਰ ਇਹ ਪੇਪਰਬੌਇਰ ਦੇ ਨਾਲ ਮੇਰੇ SLA ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਐਸ.ਐਲ.ਏ. ਬਹੁਤ ਹੀ ਅਨੌਪਚਾਰਿਕ ਹੈ, ਲਿਖਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਦੁਆਰਾ "ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ" ਨਾਲੋਂ ਜਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਸੀ. ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਇਸ ਸਧਾਰਨ ਉਦਾਹਰਣ ਤੋਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਐਗਰੀਮੈਂਟ (ਐਸ ਐਲ ਏ) ਦੇ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਹਨ:
- ਇੱਕ ਸਪਲਾਇਰ ਜਿਹੜਾ ਐਸਐਲਏ (ਕਾਗਜ਼-ਬੀ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੈ
- ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਐਸਐਲਏ (ਮੇਰੇ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
- ਇਹ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਕੀ ਹੈ (ਅਖ਼ਬਾਰ)
- ਇਹ ਸਾਫ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਐਸਐਲਏ (ਡੋਰਮੇਟ ਤੇ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ
- ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਸਮਾਂ-ਫਰੇਮ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ)
- ਜੁਰਮਾਨਾ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਜੇਕਰ SLA ਮਿਲਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਘੱਟ ਕੀਤੀ ਟਿਪ)
ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੰਪਲੈਕਸ SLA
ਮੇਰੇ ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਮੇਰੇ ਕੋਲ SLA ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ. ਇਹ ਇਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇਕ ਰਸਮੀ ਲਿਖਤੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਨੂੰਨ ਵਿਚ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ. ਪੇਪਰਬੌਏ ਐਸਐਲਏ ਤੋਂ ਉਲਟ, ਮੈਂ ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਇਸ ਐਸਐਲਏ ਨੂੰ ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ. ਨਾ ਹੀ ਮੈਂ ਇਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ. ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਮੇਰੀ ਸਿਰਫ "ਗੱਲਬਾਤ" ਐਸ ਐਲ ਐਲ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਸੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਸ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੀ ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ.
ਇਹ SLA ਮੇਰੇ ਕੇਬਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਪਲਬੱਧੀ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸਮਾਂ ਜਦੋਂ ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਮੇਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੋ ਸਮੇਂ ਖਰਾਬ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਬਦਲਣਾ ਹੈ. ਐਸ.ਐਲ.ਏ. ਕੇਬਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਦੰਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੇ ਉਹ SLA ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇ ਕੋਈ ਵੀ ਕੇਬਲ ਚੈਨਲ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ 4 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਉਹ ਪੂਰੇ ਦਿਨ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਲਾਗਤ ਮੇਰੇ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਰ ਦੇਣਗੇ.
ਕਈ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ, ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਐਸ.ਐਲ.ਏ ਉਲੰਘਣ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਦਿਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੂਰੇ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਮੈਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ SLA ਦੀ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਇਕ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮੁੱਦਾ ਹੈ.
ਐਸਐਲਏ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਫਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੋਲ ਵੀ ਐਸ ਐਲ ਏ ਦੀਆਂ ਸਜ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਹੋਰ SLA ਉਦਾਹਰਣ
ਕੰਪਨੀ ਐੱਸ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੈਡ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਐਗਰੀਮੈਂਟ (ਐਸ ਐਲ ਏ) ਤੇ ਹਸਤਾਖਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀ ਐਕਸ ਕੰਪਨੀ ਐੱਸ ਦੇ ਸਰਵਰਾਂ ਉੱਤੇ ਕੰਪਨੀ ਜੀ ਲਈ ਇਕ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਦੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਮਝੌਤੇ ਨਾਲ ਕੀ ਜੁੜੀਆਂ ਰਹਿਣਗੀਆਂ, ਸਮਝੌਤਾ ਕਦੋਂ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ, ਐਸ.ਏ.ਏ. ਵਿਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕਿੰਨੀ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੈਡ ਅਦਾ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਐੱਫ ਐੱਲ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਤਾਂ ਪੈਨਲਟੀਜ਼ SLA ਅਨੁਸਾਰ
ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੈਡ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਔਨਲਾਈਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ 99% ਸਮਾਂ ਵਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ. (ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ ਕਿ ਇਹ 99.9% ਸਮਾਂ ਉਪਲੱਬਧ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਜਿਆਦਾ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਣਾ ਸੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੈਡ ਨੇ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਸੀ ਕਿ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ.) ਐਸਐਲਏ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਆਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਆਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ ਵਿਚ 2,000 ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਈ ਆਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਔਨ-ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ 3 ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ.
ਕੰਪਨੀ X, ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੈਡ ਲਈ ਇਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਫੋਨ ਅਤੇ ਈਮੇਲ) ਦੇਣ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਵੈਬਸਾਈਟ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਵੇ. ਐਸਐਲਏ ਵਿੱਚ ਐਸਐਲਏ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਚਤ ਟਾਈਮਫ੍ਰੇਮ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਬਰੇਕਡਨ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਐਕਸਟੀ ਦੇ ਸੀਟੀਓ ਨੂੰ ਇੱਕ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਮਾਰਗ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਅੰਤ ਵਿੱਚ, SLA ਵਿੱਤੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਤਹਿ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕੰਪਨੀ X ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ Z ਨੂੰ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ SLA ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਈ. ਦਰਸਾ ਉਪਲਬਧਤਾ ਮਾਪ ਲਈ ਅਤੇ ਦੋ ਆਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਪਾਵਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਹਨ.
ਸਿੱਟਾ
ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਐਗਰੀਮੈਂਟਜ਼ (ਐਸ ਐਲ ਐੱਸ) ਇੱਕ ਸਪਲਾਇਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਪੱਧਰ ਦਾ ਗਠਨ ਕਰੇਗਾ. ਉਹ ਸਾਧਾਰਣ ਅਤੇ ਅਣ-ਲਿਖਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਉਹ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਖਾਸ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੋਲ ਹਨ, ਜੇ ਉਹ SLA ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਨਹੀਂ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਇਕ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਕੁਝ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤੇ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ .