ਹਾਲਾਂਕਿ ਚੰਗੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਹਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਵਧੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਹਨ, ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਨਕਲੀ ਰਿਵਿਊ (ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਸ਼ੋਡੀ ਕਾਰੀਗਰੀ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਲਈ) ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਪਨੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਬੁਰੀਆਂ ਵਕਾਲਤ ਵਿੱਚ ਮੂੰਹ ਦੇ ਬੁਰੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਲਈ ਮਾੜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਮੁੱਖ ਧਾਰਾ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਪੋਸਟਾਂ, ਟਵੀਟਸ ਅਤੇ ਬਲਾੱਗ ਪੋਸਟਾਂ ਤੋਂ ਬਿਜ਼ਨਸ-ਟੂ-ਬਿਜ਼ਨਸ ਫਰਮਾਂ ਥੋੜ੍ਹੀਆਂ ਹੋਰ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ (ਜਾਂ ਕਾਰੀਗਰੀ) ਲਈ ਇੱਕ ਵਡਮੁੱਲਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆਨਲਾਈਨ ਫੈਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਉਮਰ ਭਰ ਲਈ ਲੰਘ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੇਕਨਾਮੀ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ:
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪੋ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖੋ
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਉਪਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬੇਸਲਾਈਨ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਸਧਾਰਨ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਨੈਟ ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਸਮੇਤ ਸੰਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਾਅਾਂ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਕਠੋਰਤਾ ਦੇਣ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਬੇਸ਼ਕ, ਢੁਕਵੇਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਲਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਗਿਆਨ ਵੀ ਹਨ ਇਹ ਲੇਖ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪਰਾਈਮਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਇਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾਓ
ਇਕ ਸੰਗਠਨ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਪੁਰਦ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਭਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਖੋਜ ਕਾਰਜ ਦੀ ਘਾਟ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਇਕ ਸਪਸ਼ਟ, ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਵਾਲੇ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਹੀ ਗੁਣਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ ਹਰੇਕ ਪਗ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਖਰਾ ਉਤਰਣ ਦਾ ਖਤਰਾ ਹੈ. ਇਹ ਸੰਦਰਭ ਸਰਵੇਖਣ ਨਿਰਮਾਣ 'ਤੇ ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਕਿਸ ਡਰਾਈਵਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਕਈ ਪੱਖਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਤੇ ਕੋਈ ਅਸਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਕੁੰਜੀ ਡ੍ਰਾਈਵਰ ਐਨਾਲਿਜ਼ਿਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਪੈਸੇ ਕਿੱਥੇ ਖਰਚ ਕਰਨੇ ਹਨ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਟੀਚਾ ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਗਿਣਤੀ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਉਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸੂਚਕ (ਕੇਪੀਆਈਜ਼) ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਿਰਫ ਸਕੋਰ ਰੱਖਣਾ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਸੰਖਿਆਵਾਂ (ਜਾਂ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ) ਨੂੰ ਸੰਚਾਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਮੁੱਖ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸੂਚਕ (ਕੇਪੀਆਈਜ਼) ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਸਹੀ KPIs ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਕੰਮ ਹੈ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ
ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਹੋਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਜਾਂ, ਵਿਸ਼ਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਆਪਣੇ ਸੰਗਠਨ (ਜਾਂ ਓਪਰੇਸ਼ਨ) ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ.
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਪ੍ਰਤੀਭਾਗੀਆਂ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਜਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਇਕ ਫਰਮ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਮਾਲ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਪਹਿਲ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ (ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਨਾ) ਦਾ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਿੱਸਾ ਹੈ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਵਿਭਾਗ ਸਿੱਧਾ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹਨ, ਪਰ ਵਪਾਰ ਦੇ ਹਰ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ. ਇਹ ਲੇਖ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ" ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਸੁਝਾਅ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...
ਸੁਣੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ
ਕੁਦਰਤ ਦੁਆਰਾ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਤੰਗ ਸੂਚੀ ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੱਚੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਨਰ (ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ) ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਉਹ ਚੁਣੌਤੀਆਂ (ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤ) ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵਲੋਂ ਵਰਣਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਗੱਲਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ...