ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ

ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ

ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜ਼ਰੂਰ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਹਰ ਕੋਈ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਇਸ ਉੱਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਨ.

ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਸੰਚਾਰ ਮਾਹਿਰ ਅਤੇ ਲੇਖਕ ਡਿਆਨਾ ਬੂਹਰ, ਸੀਐਸਪੀ ਦੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਸੀ. ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਉਹ ਕਿਉਂ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, "ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ."

ਡਿਆਨਾ ਬੂਹਰ ਡੌਲਾਸ-ਐਫ ਟੀ ਵਿਚ ਬੂਹਰ ਕੰਸਲਟੈਂਟਸ, ਇੰਕ., ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਅਤੇ ਕਸਲਰਟਿੰਗ ਫਰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਹਨ. ਮੈਟ੍ਰੋਟਪਲੈਕਸਸ ਉਸ ਦੀ ਫਰਮ ਸੰਚਾਰ ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਲਿਖਤ, ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਲਿਖਤ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੰਚਾਰ, ਪਰਸਪਰ ਹੁਨਰ, ਸੰਘਰਸ਼ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੂਚੀ ਲਈ, ਅਤੇ ਫਰਮ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ, www.booherconsultants.com 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ' ਤੇ ਜਾਓ

ਜੂਆਰ: ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਨੀ ਅਹਿਮ ਕਿਉਂ ਹੈ?

db: ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਅਤੇ ਘੱਟ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼, ਸਸਤਾ, ਤੌਹੀਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ-ਜੋ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ. ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀਆਂ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਹੈ. ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਜੋਨ ਨੂੰ ਗੁੱਸਾ ਬਣਾਉ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਗਾਲ਼ੀ ਅਫ਼ਵਾਹ ਮਿਲੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸ ਦੇ ਦਸ ਸਾਥੀਆਂ ਦੇ ਕੋਲ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਪਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਘਟੀਆ ਫਰਮ ਹੋ.

jr: ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਪ੍ਰੀਭਾਸ਼ਾ ਕੀ ਹੈ?

db: ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਇਹ ਵਧੀਆ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਵਾਹ, ਅਚਾਨਕ ਸੇਵਾ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਖੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰੋਗੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀ ਕੀਮਤ ਤੇ, ਅਤੇ ਥੋੜਾ ਹੋਰ ਕਹਿਣ ਲਈ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ."

ਜੂਆਰ: ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਕਿਵੇਂ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹੋ?

db: ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ. ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਕਈ ਮਾਪਦੰਡ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਲਿੱਖਤ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ, ਮੌਖਿਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਵਧੇਰੇ ਰੈਫਰਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਤਮਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦੁਹਰਾਓ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ, ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ / ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਆਦੇਸ਼ਾਂ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਤੇ ਘੱਟ ਰੀਕਾਰਵਰ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ ਹਨ. ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਭਾਗ ਕਲਾਇੰਟਸ ਨੂੰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੇ ਖਰਚੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਪੈਸਾ, ਪਰ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਚੰਗੀ ਕੀਮਤ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਕੋਰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ.

jr: ਕੀ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੇ ਵੱਖ ਹੈ?

db: ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਆਪਸੀ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆ ਦੇ ਘੱਟ ਮੌਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਦੂਜਾ ਫਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਵਿਰੋਧਤਾ ਦੇ ਜਾਪਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਅਗਿਆਤ ਰਹਿਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਅੰਦਰ ਹਨ; ਉਹ ਬਾਹਰ ਹਨ; ਉਹ ਦੂਜੀ ਵਿਚਾਰ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਨਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲੀ ਛਾਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਉਪਯੋਗ ਕਰਦੇ ਹਨ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

ਜੇਆਰ: ਜੇ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਾਮਯਾਬੀ ਲਈ ਇੰਨੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਲਈ ਕੁਝ ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਕ ਇਸ ਤਰਾਂ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ?

db: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਦੋਸਤਾਨਾ ਨੀਤੀਆਂ, ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਿਖਲਾਈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਨਾਲ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਸਟਾਫ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਬਾਰੇ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਿਉ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇਕ ਦਾ ਤਖ਼ਤਾ ਉਡਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਜ਼ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਅਗਲੀ ਲਾਈਨ ਉੱਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਕਸਰ ਅਸਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈਰਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ. ਜੇ ਲੋਕ ਖਾਸ 'ਤੇ ਟਰੇਨਿੰਗ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ (ਨਾ ਸਿਰਫ ਮੁਸਕੁਰਾਹਟ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ), ਉਹ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ, ਉਦੋਂ ਵੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚਾਹੁਣ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਦਰਵਾਜ਼ੇ 'ਤੇ ਟਹਿਲਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮੰਨਣਾ ਹੈ. ਕੀ ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਉਚਿਤ ਹੈ, "ਅਗਲਾ" ਅਗਲੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ "ਸੰਸਾਧਿਤ" ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਿਉ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਰੀਬ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਦੇ ਇਲਾਜ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਬਣਦਾ ਹੈ. ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ: ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਿਗਾੜ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਜੇ ਉਹ ਧੱਕੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਅਤੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਵਿਹਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੱਡੀ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰ ਕੇ "ਪ੍ਰਾਪਤ" ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਸੁੱਤਾ ਹੋਇਆ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਗੰਦੇ ਲਿਨਨ ਚਲਾਓ, ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰਨ ਜਾਂ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਨੂੰ ਭੁੱਲ ਜਾਓ).

ਜਾਰ: ਮੈਂ ਅਕਸਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਪ੍ਰਚੂਨ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਖਰਾਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ ਕੀ ਇਹ ਤੱਥ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥ ਹੈ?

db: ਮੈਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਸਰਚ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੈ ਜੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰਿਟੇਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬੁਰੀ ਹੈ, ਕਹਿਣਾ, ਇੱਕ ਸ਼ੇਅਰ ਬ੍ਰੋਕਰੇਜ ਫਰਮ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ. ਪਰ ਇਕ ਰਿਟਰਨ ਇੰਵਾਇਰਨਮੈਂਟ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਕਿ ਅਕਸਰ ਗਰੀਬ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਬਹੁਤ ਹੈ ਅਤੇ ਗ਼ਰੀਬ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਸਟਾਕ ਬ੍ਰੋਕਰੇਜ ਫਰਮ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਸਹੀ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਨੁਕਸ ਦਾਖਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਪਿੱਛੇ-ਪਿੱਛੇ-ਦੇਖੇ ਗਏ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਔਖਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਨੇ ਜੋ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ / ਸੰਚਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕੀ ਲੋੜ ਸੀ ਪਰ ਰਿਟੇਲ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ 'ਤੇ ਤੁਰਦੇ-ਫਿਰਦੇ ਸਾਰੇ ਫੌਰੀ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਨਜ਼ਰ ਆਉਂਦੇ ਹੋ: ਵਿਕਰੀ ਐਸੋਸੀਏਟ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਨਾਲ ਫੋਨ ਤੇ ਹੈ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਬੁਲਾਇਆ / ਮੇਰੇ ਨਾਮ ਤੋਂ ਪੁੱਛਿਆ ਕੋਈ ਵੀ ਮੇਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਦਾ. ਕੋਈ ਵੀ ਮੁਸਕਰਾਇਆ ਨਹੀਂ ਕਲਰਕ ਨੂੰ ਵਪਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਸੀ. ਪਾਲਿਸੀ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕੋਈ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ. ਇਹ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦੇ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਨਜ਼ਰ ਆਉਂਦੇ ਹਨ.

jr: ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ? ਕੀ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬੁਰਾ? ਬੁਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀ ਕੀਤਾ ਹੈ?

db: ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਹੁਣੇ-ਹੁਣ-ਤੋਂ-ਬਾਅਦ-ਕਾਲ-ਆਫ-ਡਿਊਟੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵਧੀਆ ਮਿਸਾਲ ਹੈ ਸਾਡੇ ਇਕ ਟ੍ਰੇਨਰ ਡੇਨਵਰ ਦੇ ਇਕ ਹੋਟਲ ਵਿਚ ਠਹਿਰੇ ਹੋਏ ਸਨ. ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਵਿਚ ਗਈ ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਸਵੇਰ ਨੂੰ ਉਸ ਨੇ ਇਕ ਬੈਟਰੀ ਲੱਭੀ. ਹੋਟਲ ਦੇ ਡੈਸਕ ਕਲਰਕ ਨੇ ਸੁਣਿਆ ਕਿ ਉਹ ਕਿਰਾਏ ਦੀ ਕਾਰ ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਤੁਕੀ ਕਾਲ ਕਰ ਲੈਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਸੁਣਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬਾਹਰ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਦੋ ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸੈਮੀਨਾਰ ਵਿਚ ਜਾਣ ਲਈ ਕੋਈ ਹੋਰ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ. ਹੋਟਲ ਦੇ ਡੈਸਕ ਕਲਰਕ ਨੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੁਣ ਲਿਆ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਟ੍ਰੇਨਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਨਿੱਜੀ ਕਾਰ ਦੇਣ ਲਈ ਉਸ ਨੇ ਵਾਲੰਟੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਹੀ ਪਾਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਈ ਉਸ ਕੋਲ ਕੋਈ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਸੀ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਕਿਰਾਏ ਦੀ ਕਾਰ ਏਜੰਸੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਮਿਲ ਗਈ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਸਾਡੀ ਨੀਤੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਇਸ ਨੂੰ ਜਾਂ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਕਿਰਾਇਆ". ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ. ਇਸਦੇ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਕਸੀ ਲੈ ਕੇ ਅਤੇ ਕਿਰਾਏ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੋਵੇ, ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਦੂਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਵੇ.

ਜੇ ਆਰ: ਜੇ ਮੈਂ, ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਆਦਰਸ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਲਈ ਕਿਸੇ ਨੇਕਨਾਮੀ ਨਾਲ ਅਪਰੇਸ਼ਨ' ਤੇ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ? ਮੈਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

db: ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਸ਼ੇਖ਼ੀ ਮਾਰੋ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ. ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੇ ਜੋ ਗ਼ਲਤੀ ਕੀਤੀ ਉਹ ਹੈ ਨੌਕਰੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਜਨਤਕ / ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਇਰਾਦੇ ਐਲਾਨ ਕਰਨਾ. ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਅਜੇ ਵੀ ਨਵੇਂ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਲਈ ਕੁਝ ਵੀ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ. ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਚੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਡਰਾਵੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਫਿਰ ਉਹ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਹੋਰ ਵੀ ਦੁਸ਼ਮਣੀ ਅਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਲਈ, ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰਨਾ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਹੈ.

ਜੇ ਆਰ: ਜੇ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਉਸ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਜ਼ੁੰਮੇਵਾਰੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੰਟਰਵਿਊ ਮੈਨੂੰ ਵਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਕੀ ਇਹ ਯੋਜਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਪਿਛਲੇ ਜਵਾਬ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀ ਹੈ?

db: ਸੇਮ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਪਾਓ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮੂੰਹ ਹੈ. ਇਹ ਅਕਸਰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਹਰ ਕੋਈ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ - ਸਿਧਾਂਤ ਵਿੱਚ ਅਸਲੀ ਅੰਤਰ ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਮਿਟ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਅਸਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਮੌਕਾ ਹੈ. ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਲੋਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਮਿੱਟ ਕਰਦੇ ਹਨ