ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਦਮ
ਮੈਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਤੇ ਖਾਣਾ ਖਾਣ ਤੋਂ ਡਰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਵੀ ਸਫਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ 3 ਬੀ ਨਾਲ ਜਾਣੂ ਹੋਵੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਏਅਰਪੋਰਟ ਦੇ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਮਾੜੇ ਖਾਣੇ, ਮਾੜੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਅਤੇ ਮਾੜੇ ਟਾਈਮਿੰਗ. ਓਨਟਾਰੀਓ, ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਦੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਤੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਫੜਨ ਲਈ ਮੇਰੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਉਡਾਣ ਸੀ.
ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਅਤੇ ਗੇਟ ਵਾਲੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦੇ ਬਾਹਰ ਖੜ੍ਹੇ ਕੀਤੇ ਇੱਕ ਐਪਲਬੀਈ ਦੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨੂੰ ਦਸ ਮਿੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਤਹਿ ਕੀਤਾ ਸੀ. ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਸੀ ਕਿ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਉਹ ਦੇਰ ਨਾਲ ਆਉਣਗੇ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ ਘਟੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ. ਪਰ, ਮੈਂ ਗਲਤ ਸੀ.
ਬੈਮ! ਘੜੀ ਪੰਜ ਨੂੰ ਲੱਗੀ, ਰੌਸ਼ਨੀ ਪੱਕੀ ਹੋਈ ਅਤੇ ਇਸ ਖੂਬਸੂਰਤ ਔਰਤ ਨੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਖੋਲ੍ਹੇ. ਉਸ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਮੁਸਕੁਰਾਹਟ ਨਾਲ ਸਵਾਗਤ ਕੀਤਾ, ਇਕ ਨਿੱਘੇ ਨਮਸਕਾਰ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਿਤੇ ਵੀ ਬੈਠਣਾ ਜਿੱਥੇ ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਸਵੇਰ ਦੇ 5 ਵਜੇ ਮੈਂ ਅਜਿਹਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਆ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ ਸੀ.
ਅਗਲੇ ਘੰਟੇ ਲਈ, ਮੈਂ ਵੇਖਿਆ ਕਿ ਫ਼ੇਲਿਸੀਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਲੋਂ ਨਮਸਕਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰਿਆਂ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਨਾਂ ਦਿੱਤਾ. ਉਹ ਉਹ ਨਿਯਮ ਸਨ ਜੋ ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ. ਫ਼ੇਲਿਸੀਆ ਇਕ ਅਨੋਖਾ ਵਿਅਕਤੀ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਇਹ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਚੰਗਾ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ.
ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਓਨਟੇਰੀਓ ਏਅਰਪੋਰਟ ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੀ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਮੈਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਜਾਣ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ.
ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 7 ਕਦਮਾਂ
ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਥੇ ਸੱਤ ਕਦਮ ਹਨ.
- ਸਹੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣੋ ਕਿਤਾਬ ਤੋਂ "ਗੁੱਡ ਟੂ ਗ੍ਰੇਟ" ਵਿਚ ਜਿਮ ਕਾਲਿਨਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਪਤੀ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਹੀ ਲੋਕ ਹਨ." ਬਹੁਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਨੌਕਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਫਰੰਟ ਲਾਈਨ ਤੇ ਰੱਖ ਦਿੰਦੇ ਹਨ
ਚੰਗੀ ਸ਼ਖਸ਼ੀਅਤ ਵਾਲੇ ਸਹੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਖਰਚ ਕਰੋ. ਜਿਹੜੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰੋ ਅਤੇ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪੀ ਅਤੇ ਉਤਸਾਹ ਦਿਖਾਓ. ਭਰਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ. ਇਹ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਸ਼ਖ਼ਸੀਅਤਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਅਗਲੀ ਫੇਲਿਕੀਆ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਗੇ
- ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰੋ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਕਾਫ਼ੀ ਚੰਗੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹਾਲ ਹੀ ਵਿਚ ਇਕ ਗੈਲਪ ਸਰਵੇਖਣ ਨੇ ਇਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਜੋ ਭਾਵੁਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਸਥਾਨ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ 46% ਵਧੇਰੇ ਪੈਸਾ ਇਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ ਪਰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ' ਤੇ ਬੰਧਨ ਨਹੀਂ ਹੈ.
- ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰੋ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਲੋਂ ਵਰਤੇ ਗਏ ਵਿਹਾਰਾਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ; ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਬੋਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਾਡੇ ਕਲਾਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੇ ਬੀ.ਸੀ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਕਮਾਂ ਦੀ ਇਕ ਸੂਚੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ. ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
- ਚੱਲ ਰਹੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਕਰਨ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰ ਕੁਦਰਤੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਵਰਤੀ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸਿਖਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਰਿੱਜ-ਕਾਰਲਟਨ ਦੇ ਹੋਟਲ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੌਰਾਨ ਗੂੜ੍ਹੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਫੇਰ ਹਰ ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਹਰ ਇੱਕ ਸ਼ਿਫਟ ਤੋਂ ਦਸ ਮਿੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨਾਲ ਇਕ ਆਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਲਾਈਨ-ਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ. - ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਤੀਰੇ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਜੀ ਹਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਚੰਗੀ ਤਨਖ਼ਾਹ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਅਤੇ ਬਣਾਏ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਵੋ ਜਿਹੜੇ ਮਿਆਰਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਹੜੇ ਨਾ ਕਰਦੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵਿਕਾਸ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਦਲ ਬਦਲੀ ਦਰ ਨੂੰ ਘਟਾਓ ਔਸਤ ਤੌਰ ਤੇ, ਹਰ ਸਾਲ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ 15-20% ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਲਈ ਗੁਆਉਂਦੇ ਹਨ. ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦਲ ਬਦਲੀ ਦਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕਾਰਡ ਭੇਜਦਾ ਹੈ
ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਚਾਰ ਖਾਸ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਕੋਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਉਤਸ਼ਾਹ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੱਭੋ ਹਰੇਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉੱਥੇ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਹੋਰ 10 ਹੋਰ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਆਲੋਚਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੇਵਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਾਂਝੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ. ਉਹਨਾਂ ਦਸ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਲੈ ਗਿਆ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਨਹਿਰੀ ਮੌਕੇ ਵਜੋਂ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ.