ਕਰੀਅਰ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਬਾਰੇ ਤੇਜ਼ ਤੱਥ
- 2014 ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਔਸਤ ਸਾਲਾਨਾ ਤਨਖਾਹ $ 31,200 ਜਾਂ $ 15 ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟੇ ਦੀ ਕਮਾਈ ਕੀਤੀ
- 2012 ਵਿਚ ਲਗਪਗ 2,363,000 ਲੋਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਵਜੋਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ.
- ਉਹ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਬੈਂਕਾਂ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਰੀਟੇਲ ਸਟੋਰਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.
- ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ. ਯੂਐਸ ਬਿਊਰੋ ਆਫ਼ ਲੇਬਰ ਸਟੈਟਿਸਟਿਕਸ (ਬੀਐਲਐਸ) ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਹੈ ਕਿ ਰੋਜ਼ਗਾਰ 2024 ਤਕ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੇਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧੇਗਾ.
- ਬੀ.ਐਲ. ਐਸ ਇਹ ਵੀ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ.
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਕਿਵੇਂ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹੋ?
- ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਇਕ ਹਾਈ ਸਕੂਲ ਜਾਂ ਬਰਾਬਰ ਦੀ ਡਿਪਲੋਮਾ ਨਾਲ ਦਾਖ਼ਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
- ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਰੋਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕੁਝ ਹਫਤੇ ਤੋਂ ਕਈ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਵਿਆਪਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਰਕਾਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਕੁਝ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ, ਨੌਕਰੀਆਂ ਜੋ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੇਚਣ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਵਿੱਤੀ ਸਾਧਨ ਅਤੇ ਬੀਮਾ, ਕਿਸੇ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ
ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?
- ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨਾ : ਇਹ ਹੁਨਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਮਰਥਨ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੇਗਾ.
- ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਸੰਚਾਰ : ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੇਵੇਗੀ.
- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ: ਤੁਹਾਡਾ ਟੀਚਾ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਚੰਗੇ ਇਲਾਜ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਲਈ ਦੁਹਰਾਓ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹੋ
- ਗੰਭੀਰ ਸੋਚ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ : ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਫਿਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਹੱਲ ਵਧੀਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ.
- ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹੁਨਰ : ਇਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋੜ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਨੈਗੇਟਿਵ
- ਤੁਸੀਂ ਫੋਨ ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਓਗੇ; ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ
- ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਗੇ. ਇਹ ਬਹੁਤ ਤਣਾਉ ਭਰਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ
- ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅਕਸਰ ਭੀੜ ਅਤੇ ਰੌਲੇ-ਰੱਪੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ
- ਤੁਹਾਡਾ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ਿਫਟ ਪ੍ਰਤੀ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
- ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਮ, ਰਾਤਾਂ, ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਯਤ ਹੋ ਜਾਓਗੇ.
ਮਾਲਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੀ ਆਸ ਕਰਨਗੇ?
ਅਸਲ ਵਿਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰੈਡ.ਕੌਂਜੀ 'ਤੇ ਮਿਲੀਆਂ ਅਸਲ ਨੌਕਰੀ ਦੀਆਂ ਘੋਸ਼ਣਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਸ਼ਰਤਾਂ ਇੱਥੇ ਹਨ:
- ਇਕ ਤੇਜ਼ ਗਤੀ ਨਾਲ, ਉੱਚ-ਵਿਹਾਰਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
- ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਨਿਯਮਤ ਹਨ ਅਤੇ ਸੰਕਲਪ ਸੋਚਣ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਓ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ 100% ਧਿਆਨ ਦਿਓ
- ਵੇਰਵੇ ਮੁਤਾਬਕ, ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ ਵਾਲਾ, ਲਚਕੀਲਾ, ਟੀਮ ਖਿਡਾਰੀ
- ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਏ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਨਰਮ ਰਵੱਈਆ
- ਸੁਪੀਰੀਅਰ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ
ਕੀ ਇਹ ਬਿਜ਼ਨਸ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਚੰਗਾ ਹੈ?
- ਹਾਂਲਡ ਕੋਡ : ਈਸੀਐਸ (ਇੰਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ਿੰਗ, ਕਨਵੈਨਸ਼ਨਲ, ਸੋਸ਼ਲ)
- MBTI ਪਰਸਨਲਿਟੀ ਕਿਸਮ : ਈਐਸਐੱਫ
ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੇਸ਼ੇ
| ਵਰਣਨ | ਮੱਧਮਾਨ ਸਾਲਾਨਾ ਤਨਖਾਹ (2014) | ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਿੱਖਿਆ / ਸਿਖਲਾਈ | |
| ਆਰਡਰ ਕਲਰਕ | ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਆਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ | $ 31,180 | ਐਚਐਸ ਜਾਂ ਬਰਾਬਰ ਦੀ ਡਿਪਲੋਮਾ |
| ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਸਹਾਇਕ | ਸਰਪ੍ਰਸਤ ਵਡਿਆਈ; ਲੋਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਮੱਗਰੀ; ਲਾਇਬਰੇਰੀ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ | $ 23,910 | ਐਚਐਸ ਜਾਂ ਬਰਾਬਰ ਦੀ ਡਿਪਲੋਮਾ |
| ਟੇਲਰ | ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਵਿੱਚ ਜਮ੍ਹਾ, ਕਢਵਾਉਣਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਰੁਟੀਨ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ | $ 25,760 | ਐਚਐਸ ਜਾਂ ਬਰਾਬਰ ਦੀ ਡਿਪਲੋਮਾ |
| ਰਿਟੇਲ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ | ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਥਾਪਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦਾ ਹੈ | $ 21,390 | ਐਚਐਸ ਜਾਂ ਬਰਾਬਰ ਦੀ ਡਿਪਲੋਮਾ |
| ਕੰਪਿਊਟਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟ | ਕੰਪਿਊਟਰ, ਜੋ ਕਿ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅਤੇ ਪੈਰੀਫਰਲ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਾਲੇ ਹਨ | $ 47,610 | ਵਿਦਿਅਕ ਲੋੜਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਕੰਪਿਊਟਰ ਦਾ ਤਜ਼ਰਬਾ ਜ਼ਰੂਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ |
ਸਰੋਤ:
ਲੇਬਰ ਅੰਕੜੇ ਦੇ ਬਿਊਰੋ, ਯੂ.ਐਸ. ਲੇਬਰ ਵਿਭਾਗ, ਆਕੂਪੇਸ਼ਨਲ ਆਉਟਲੁੱਕ ਹੈਂਡਬੁੱਕ , 2014-15 (ਅਕਤੂਬਰ 25, 2015 ਦਾ ਦੌਰਾ)
ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਯੂ.ਐਸ. ਲੇਬਰ ਵਿਭਾਗ, ਓ * ਨੈਟ ਔਨਲਾਈਨ (ਅਕਤੂਬਰ 25, 2015 ਦਾ ਦੌਰਾ)