ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕੀ ਪਤਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ. ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਾਸ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਲਈ ਹੇਠ ਲਿਖੋ.
ਮਾਲਕ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ
ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਦਾ ਮੁਢਲੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕਾਬਲੀਅਤਾਂ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਨਾਲ ਹੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਈ-ਮੇਲ, ਚੈਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ, ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇੰਟਰਵਿਊਅਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰਨਗੇ ਜੋ ਲਚਕਦਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ.
ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਰਮ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਬੇਰਹਿਮ ਤੱਕ ਅਤੇ ਚਿੰਤਤ ਤੱਕ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇੰਟਰਵਿਊਅਰ ਉਹਨਾਂ ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਬੇਦਾਗ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਠੰਡਾ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਇਸ ਲਈ, ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁੱਝ ਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ (ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਵੀ)
ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ
ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ.
ਕੁਝ ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਪੁੱਛੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ, ਤੁਹਾਡੀ ਤਾਕਤ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਹੁਨਰ ਦੇ ਸਵਾਲ
ਦੂਸਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗੁਣਾਂ ਬਾਰੇ ਨਿੱਜੀ ਸਵਾਲ ਹੋਣਗੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਨੌਕਰੀ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦਬਾਅ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਤੇ ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਹੋਰ
ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੈਕਨੀਕਲ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਵੀ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿੰਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਤੀਰੇ ਸੰਬੰਧੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ.
ਇਹ ਸਵਾਲ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਕੁਝ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਹੋਰ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹੋਣਗੇ . ਇਹ ਵਤੀਰੇ ਸੰਬੰਧੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਵਰਗੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਬਜਾਇ ਭਵਿੱਖੀ ਸਿਥਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਲਈ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
ਇਕ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੌਰਾਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਪੁਰਾਣੇ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੇਣ ਵਿਚ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲੋਗੇ ਜੋ ਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਕਹਾਣੀ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਿਆ. ਬੀਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਇਹ ਹਵਾਲੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਇਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਦਾਹਰਨ ਵਰਤ ਕੇ ਕਿਸੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, STAR ਇੰਟਰਵਿਊ ਤਕਨੀਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ . ਉਸ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸੀ, ਉਸ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਸਮਝਾਓ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਜੋ ਕੰਮ ਤੁਸੀਂ ਕਰਨਾ ਸੀ ਉਸ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ (ਜਾਂ ਉਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ). ਫਿਰ, ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ
ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ. ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਸੂਚੀ ਪੜ੍ਹੋ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ. ਇਹ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਆਤਮਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਪੋਜੀਸ਼ਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਉਮੀਦਵਾਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ.
ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲ
ਨਿੱਜੀ ਸਵਾਲ
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੀ ਮਾਅਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ?
ਤੁਹਾਡੀ ਵੱਡੀ ਤਾਕਤ ਕੀ ਹੈ? ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਕੀ ਹੈ?
ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਫਾਇਦਾ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ?
ਆਈ.ਟੀ ਸਵਾਲ
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਈਟੀ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਦੇ ਹੋ?
ਕਿਹੜੇ ਆਈਟੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮਾਹਰ ਮੰਨਦੇ ਹੋ?
ITIL ਕੀ ਹੈ? ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਤੇ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਤੇ ITIL ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?
ਲੌਗ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ?
ਰਵੱਈਆ ਸੰਬੰਧੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨ
ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ ਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੀ. ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਸਮਝ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ?
ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦਾ ਇਕ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿਓ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲਰ ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਜੁਰਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ.
ਮੈਨੂੰ ਉਸ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ ਤੇ ਦੁਸ਼ਮਣੀ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਕਾਲਰ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ.
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ? ਕੀ ਕੋਈ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵੱਖਰੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇਗੀ?
ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਕਾਬਲੀਅਤਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਜਾਂਚ ਕਰਵਾਏ ਹਨ. ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਸਰੋਤ ਵਰਤੇ?
ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਸੀ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਫੋਨ ਕੀਤੀ ਸੀ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ?
ਸਥਿਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲ
ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੋ. ਤੁਸੀਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ?
ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਿਉਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਜੇ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਹੇਗਾ ਕਿ ਉਸਦਾ ਕੰਪਿਊਟਰ ਬੂਟ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ?
ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਬੰਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰੋਗੇ?
ਜਨਰਲ ਨੌਕਰੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲ
ਨੌਕਰੀ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਇਤਿਹਾਸ, ਸਿੱਖਿਆ, ਤਾਕਤ, ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ, ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ, ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਆਮ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣਗੇ. ਇੱਥੇ ਇਹਨਾਂ ਆਮ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਪੜ੍ਹੋ.
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ: ਇਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ | ਨੌਕਰੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਕੀ ਪਹਿਨਣਾ ਹੈ | ਸਿਖਰ ਤੇ 10 ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਸੁਝਾਅ | ਆਮ ਇੰਟਰਵਿਊ ਗਲੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚੋ
ਹੋਰ ਸਹਾਇਤਾ ਡੈਸਕ ਲੇਖ: ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਰੀਜਿਊਮ | ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਕਵਰ ਲੈਟਰ