ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਲੂਕ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ.
ਕੋਚ ਅਪ ਫਰੰਟ
ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੋਈ ਨੌਕਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਫੋਨ ਤੇ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕਦੀ ਕਠਿਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਾਬੂ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਸ਼ੀਨ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੱਪੜੇ ਦਾ ਉਤਪਾਦਨ ਦਿਉ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੱਖਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਆਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਇਹਨਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਭਿਆਸ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਟੈਲੀਫੋਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਪ੍ਰਤਿਨਿਧੀ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕੁਝ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਦਿਓ ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ (ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ) ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਦੇ ਹੋ. ਮਸ਼ੀਨ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸਧਾਰਨ ਹਿੱਸੇ ਦਿਓ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਸ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਭੰਡਾਰਾਂ ਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਚਿੰਗ (ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ) ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਅਵਧੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੋਚ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ:
ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਆਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਉੱਨੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਵਜੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲੈਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਹਰੇਕ ਦਿਨ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਰਕਮ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ
ਖਾਸ ਰਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਗਿਣਤੀ ਦਿਓ. ਨਾਲ ਹੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਦੀ ਵਾਧੇ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਰਾਮ ਦੀ ਪੱਧਰ ਵਧਦੀ ਹੈ.
ਆਮ ਗ਼ਲਤੀਆਂ: ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂ ਅਤੇ ਉਹ ਇਕੋ ਗ਼ਲਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਗੁਰੁਰ: ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਕੁਝ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਿਖ ਲਿਆ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਸਿੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਖਾਲੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਮਸ਼ੀਨ ਦੇ ਖੱਬੇ ਪਾਸੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹੋ (ਸੱਜੇ ਹੱਥ ਵਾਲੇ ਆਪਰੇਟਰ ਲਈ) ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੱਜੇ ਹੱਥ ਨਾਲ ਅਗਲੇ ਸਟੇਸ਼ਨ ਲਈ ਟ੍ਰੇ ਤੇ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਏ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਮਸ਼ੀਨ ਵੱਲ ਅਗਲੇ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਸਲਾਈਡ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਖੱਬੇ ਹੱਥ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਸੁਝਾਅ (ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦਾ ਭਾਗ) ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਧਾਰਣ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
ਚਲ ਰਹੀ ਕੋਚਿੰਗ
ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀ ਸਿਖਲਾਈ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਚਿੰਗ ਸਮਾਪਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਣਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਰੁਕਾਵਟ ਹਨ. ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਕੋਚਿੰਗ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ ਅਖੀਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਤੇ ਪੂਰਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ.
ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਦੇ ਬਾਅਦ ਕੋਚਿੰਗ
ਤੁਹਾਡੇ ਵਧੀਆ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਗਲਤੀਆਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ.
ਇੱਕ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਪ੍ਰੈਜ਼ੀਮੈਂਟੈਂਟ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਹ ਇੱਕ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦੀ ਧਮਕੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਇਹ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡਾ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਾ, ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕੋਚ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਗਲਤੀ ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ ਨਾ ਹੋਵੇ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਉੱਤਰ ਦੇ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹਿਣਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਹੋਣਾ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਗਲਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ' ਇੱਕ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਪਲ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਗਲਤੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਣਾ ਹੈ. ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਨਹੀਂ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ . ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੋਚਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹੋਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡੈਸਕ ਤੇ ਡਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਾ ਹੋਏ.
ਸਿੱਟਾ
ਕੋਚਿੰਗ ਇਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੀਮ' ਤੇ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਕੋਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੀ. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਚ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤਿਆਰ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੋਚ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਸਮਾਂ ਲੰਘਦਾ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੋਚ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਗ਼ਲਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਕੇ ਟੀਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਗੇ.