ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਹਥਿਆਰਬੰਦ, ਇਹ ਸਟੋਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੂਪਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨਗੇ.
ਕਈ ਸੀਆਰਐਮ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪੈਕੇਜਾਂ ਵਿਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਵਿਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਿਊਟਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਨੂੰ ਸੀ.ਆਰ.ਐਮ. ਦੇ ਸਾਰੇ ਅਤੇ ਅੰਤ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ. ਪਰ ਸੀ ਆਰ ਐਮ ਕੰਪਿਊਟਰ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਹੈ - ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਵਿੱਚ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਲੋਕ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਦੇ ਆਸਾਰ ਹਨ. ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਹੁਤ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸੀਆਰਐਮ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਖੁਆਰੀ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਬਿਹਤਰ ਤਾਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਰਿਸ਼ਤੇਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ- ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੁਪਰਮਾਰਕੀਟ ਇਨਾਮ ਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਉਪਰੋਕਤ ਉਦਾਹਰਣ ਵਿੱਚ
ਸੀਆਰਐਮ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਆਸਾਨੀ-ਪਹੁੰਚ ਵਾਲੇ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਇੱਕ ਖਾਸ ਸੀਆਰਐਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਵੇਂ ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰੈਪਾਂ ਸਾਰੀ ਸੇਲ ਸਾਈਕਲ ਵਿੱਚ ਨੋਟਸ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ. ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇਸ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਾਇਲ ਕਰਨਾ ਅਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਸੀ ਐੱਮ ਆਰ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਸੀ ਐੱਮ ਐੱਫ ਸੌਫਵੇਅਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲਾਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਸੇਲਸਪਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰੈਨ ਆਪਣੇ ਸੀ.ਆਰ.ਐੱਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਧੰਨਵਾਦ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੀ ਵਰ੍ਹੇਗੰਢ ਤੇ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਨਮ ਦਿਨ ਤੇ ਈ-ਕਾਰਡ ਭੇਜਣ ਲਈ.
ਇੱਕ ਵਾਰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਕਠੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਗਾਹਕ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਪਣੇ ਸੇਲਸਪਲਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਕਿਉਂਕਿ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਕਸਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 'ਚਿਹਰੇ' ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਵੀ CRM ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ, ਜੋ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਚਲਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਬੁਲਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੇ ਸੇਲਸਪਰਸਨ ਨੂੰ ਫੋਨ ਕਰੇਗਾ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਸ ਨੇ ਉਸ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਣਾ ਸੀ. ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੋਲ ਜਾਣ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅਸਾਨ ਹੋਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ.
ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬੋਝ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਰਕਤ ਵੀ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਉਸ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਅਤੇ ਇਕ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਉਸ ਨਾਲ ਵੀ ਭੇਜ ਦੇਵੇਗੀ. ਅਤੇ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੀ.ਆਰ.ਐੱਮ. ਰਣਨੀਤੀ ਸਮਝ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ.
ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਸੇਲਜ਼ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੀ.ਆਰ.ਐੱਮ. ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਨਾਲ ਪਾਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਉਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਚੰਗਾ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਕਿਵੇਂ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਹੈ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਸ ਕਿਰਤ ਦੇ ਫਲ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.