ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਸਦੇ ਬਾਰੇ ਘੱਟ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿਓ.
ਮੈਂ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ?
ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ, ਡ੍ਰਾਈਵ-ਥਰੂ ਰਾਹੀਂ ਖਾਣੇ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦੇਣਾ, ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਡ੍ਰੈਡੋਸ ਕੋਡ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਇਕ ਮੀਮੋ ਲਿਖਣਾ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪੁਆਇੰਟ ਭਰ ਜਾਵੇ
ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਸਹੀ ਗੱਲ ਕਹਿਣੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿ ਦੂਜਾ ਵਿਅਕਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿੰਦੂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕੇ. ਕਦੇ-ਕਦੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਅਕਸਰ ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਹੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਸਾਡੇ ਮੈਮੋ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਣ ਦੇ ਡਰਾਫਟ ਲਿਖਦੇ ਹਾਂ ਇਹ ਸਭ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ.
ਅਣਗਿਣਤ ਕਿਤਾਬਾਂ ਅਤੇ ਲੇਖਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਮਝਾਉਣਾ ਕਿ ਸਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਕਿਉਂ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਏਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਿਖਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲੇਖਕਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਵਿਚ ਸੰਖੇਪ, ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਅਤੇ ਖਾਸ ਹੋਣ ਦੇ ਮਹੱਤਵ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ, ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ. ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ.
ਮੇਰਾ ਦਰਸ਼ਕ ਕੌਣ ਹੈ?
ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ ਕਹਿਣ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਆਖਣਾ ਹੈ. ਨਵੇਂ ਫੋਨ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਵੱਖਰੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵਿੱਤ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ.
ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਰੋਤਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸੌਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਨੇਹਾ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਓਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਭਰ ਦੇਵੇਗਾ.
ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਜਦਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਉਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ, ਜੋ ਸੰਦੇਸ਼ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਰੋਤਿਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੀ ਕਹਿ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਿਵੇਂ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਗੇ. ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਸੁਨੇਹਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਭੇਜਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲੇ-ਗ੍ਰੇਡ ਦੇ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ "ਵੱਡੇ ਸ਼ਬਦ" ਨਹੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ. ਉਹ ਸਾਡੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਣਗੇ. ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹਾਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਉਹ ਸਮਝ ਸਕਣਗੇ. "ਵੱਡੇ ਸ਼ਬਦ" ਵਰਤਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜਿਸ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਉਸਨੂੰ ਵਰਤਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਸਮਝਣਗੇ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹ ਸਾਡੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ.
ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਅਕਾਉਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸੰਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ. ਕ੍ਰਿਏਟਿਵ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਧਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਵੱਧ ਕਾੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "ਗਾਹਕ-ਇੰਟਰਫੇਸ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮਾਂ ਅੰਤਰਾਲ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ" ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.
ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ
ਆਪਣੇ ਪੁਆਇੰਟ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ 'ਤੇ ਵੱਧ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰੋ. ਆਪਣੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਹਾਜ਼ਰੀ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕੇ. ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ.