ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਮੁਸਲਿਮਤਾ ਦਾ ਹੱਲ ਇੱਕ ਕਾਰਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕੰਮ ਦੇ ਸਥਾਨ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਾਸ ਸਮਿਆਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ.
ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਮਸਲੇ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ, ਕਿਸ ਸਮੱਸਿਆ ਸੀ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਕ ਵਿਚੋਲਗੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਸਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ. ਇੱਥੇ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੇ ਟਕਰਾਅ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ, ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਹਾਲਤਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਜਿੱਥੇ ਕੰਮ ਦੀ ਥਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਟਕਰਾਵੇਂ ਮਤਾ ਲਾਉਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ.
ਦਫਤਰੀ ਸੰਘਰਸ਼
ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਅਪਵਾਦ ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ ਰਾਇ, ਸਟਾਈਲ ਜਾਂ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਅੰਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿਚਾਲੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਅਪਵਾਦ ਸਹਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਜਾਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਨਿਆਣੇ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਸੰਘਰਸ਼ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿਚ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਕਿਰਤ, ਜਾਂ ਪੂਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ.
ਕੁਝ ਝਗੜੇ ਮੁਢਲੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨਮਾਨੇ ਹਨ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਇਹ ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਕੌਣ "ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ," ਸਿਰਫ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਕੋਈ ਕੰਮ' ਤੇ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਪਰ ਕੁਝ ਝਗੜਿਆਂ ਅਸਲ ਵਿਚ ਅਸਹਿਮਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਇਕ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਜੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਦਾ ਜੇਤੂ ਹੋਣਾ ਗ਼ਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਕੁਝ ਝਗੜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ , ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਇਨਸਾਫ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ.
ਅਤੇ ਜੇ ਇਕ ਪਾਰਟੀ ਦੂਜਾ ਨੰਬਰ ਤੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੱਤਾ ਦੀ ਅਨਪੜ੍ਹਤਾ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪੇਚੀਦਾ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਚਿੰਤਤ ਹੈ.
ਅਪਵਾਦ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਕਾਰਜ
ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਤੇ ਟਕਰਾਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਹੇਠ ਦਰਜ ਸਾਰੀਆਂ ਕੁਝ ਜਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਪਾਰਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਮਾਨਤਾ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਮੌਜੂਦ ਹੈ.
- ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਮਤਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਮਝੌਤਾ
- ਵਿਰੋਧੀ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸਮੂਹ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼.
- ਦੋਵੇਂ ਪੱਖਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਰਵੱਈਆ, ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਵਿਚ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ, ਜੋ ਨੈਗੇਟਿਵ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰੇਗਾ
- ਅਪਵਾਦ ਦੇ ਐਪੀਸੋਡਸ ਲਈ ਟਰਿਗਰਜ਼ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ
- ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਸਾਧਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਜਾਂ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਚੋਲਗੀ ਲਈ.
- ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋਵੇਂ ਪਾਰਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਛਾ
- ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ 'ਤੇ ਸਮਝੌਤਾ
- ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮਝੌਤੇ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ
- ਸੰਘਰਸ਼ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਜਾਂ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨਾ.
ਅਪਵਾਦ ਹੱਲ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਅਪਵਾਦ ਦੇ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਮੁਹਾਰਤਾਂ ਅਕਸਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਹਰ ਇਕ ਨੂੰ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਦੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਹ ਹੁਨਰ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਸੂਚੀ ਸੰਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਬੇਸ਼ੱਕ, ਹਰੇਕ ਹੁਨਰ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੰਭਵ ਹਨ.
ਨਿਸ਼ਾਨੀ
ਇਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਜਨਤਕ ਝਗੜੇ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਦੋ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਮੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਬੁਲਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਲੜਾਈ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਹੋਰ ਸ਼ਾਂਤੀਪੂਰਵਕ ਸਹਿ-ਮੌਜੂਦ ਹੋ ਸਕਣ.
ਇੰਟਰਵਿਊ ਅਤੇ ਐਕਟਿਵ ਲੁੰਨਿੰਗ ਸਕਿਲਜ਼
ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਵਸੀਲੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਧੀਨ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਟਕਰਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇੰਪੈਥੀ
ਇੱਕ ਵਿਚੋਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਹਰ ਇੱਕ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਇੱਕ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਿਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸਥਿਤੀ ਦੂਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਮਪੈਥੀ ਵੀ ਵਿਚੋਲੇ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁਨਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਪਾਰਟੀ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ
ਸਹਾਇਤਾ
ਵਿਰੋਧੀ ਧੜਿਆਂ ਦੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਸੋਚ ਦੇ ਸੈਸ਼ਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕੱਢਿਆ ਜਾ ਸਕੇ. ਗਰੁੱਪ ਫੈਵਲਲਿਟੀ ਤਕਨੀਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਰੁੱਪ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਟਕਰਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਵਿਚੋਲਗੀ ਦੀ ਸਕਿੱਲਜ਼
ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਉਹ ਵਿਹਾਰਕ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਸੀ ਸਹਿਜ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਲੜਦੇ ਹਨ.
ਰਚਨਾਤਮਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨਾ
ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਘਿਰਣਾ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋ ਝਗੜਿਆਂ ਵਾਲੇ ਸਟਾਫ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਨਵੀਂ ਜਿੱਤ / ਜਿੱਤ ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦਾ ਵੀ ਮਤਲਬ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਜਵਾਬਦੇਹੀ
ਇੱਕ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਇੱਕ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੰਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਅਪਵਾਦ-ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਾਲੇ ਵਿਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁਣ ਦਿਖਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ.