ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟੈਂਡਰਡ ("ਤੁਸੀਂ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਦੇ ਹੋ?") ਬਿਲਕੁਲ ਨਿਰਾਸ਼ ("ਟੈਨਿਸ ਬਾਲ ਫਜੀ ਕਿਉਂ ਹੈ? ") ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਅੰਤ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ '

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਰਿਟੇਲ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਆਮ ਕੰਮ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੀ ਹੈ?"

ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਪੜ੍ਹੋ ਕਿ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਇਸ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਤਿਆਰੀ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ. ਇਸ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਲਈ ਵੀ ਹੇਠਾਂ ਵੇਖੋ.

ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਇਕ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਨੇ ਦੋ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ "ਕਿਹੜਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ?" ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੇ. ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰਿਟੇਲ / ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ. "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ," "ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ," ਅਤੇ "ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ" ਵਰਗੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਸਾਰੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਹੋ.

ਦੂਜਾ, ਇੰਟਰਵਿਊਅਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਭਾਗਾਂ ਦੀ ਪਹਿਚਾਣ ਕਰ ਸਕੋ ਜਿਹੜੇ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਸਭ ਤੋਂ ਬਾਦ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਰਫ ਇਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਚਿਹਰੇ ਹੋਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਅਤੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ, ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਵੋ

ਨੌਕਰੀ ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਹਾਲਾਂਕਿ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਿਧਾਂਤ ਸੰਗਠਨ ਤੋਂ ਇਕੋ ਜਿਹੇ ਹਨ, ਵੇਰਵੇ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸੰਗਠਨ ਤੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਜਿਹਾ ਖੋਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਉਸਦੇ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਕਰੋ.

ਸੰਗਠਨ ਬਾਰੇ ਸੰਸਾਰ ਦੀਆਂ ਮੌਜੂਦਾ ਖਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਪੜ੍ਹੋ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਟਵਿੱਟਰ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਟਗ੍ਰਾਮ, ਆਦਿ 'ਤੇ ਦੇਖੋ, ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਕੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਮੋਟਾ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੇ "ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ" ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਆਪਣੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਜੋ ਵੀ ਉਪਯੋਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਨੂੰ ਦੇਖੋ.

ਆਪਣੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ. ਤੁਸੀਂ ਥੋੜਾ ਘਬਰਾਇਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੇਵੇਗਾ ਉਹ ਇਕ ਅਜਿਹਾ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ - ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਨਿਵੇਸ਼

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਾਰੇ ਭਾਗਾਂ ਦਾ ਪਤਾ

ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੁਕੜੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਜਨਤਕ ਚਿਹਰਾ ਹੋਣਾ. ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਨਰਮ ਅਤੇ ਮਨਭਾਉਂਦਾ ਹੋਣਾ.

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹਿੱਸਾ ਸੰਚਾਰ ਹੈ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਸਪਸ਼ਟ, ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਓ ਅਤੇ ਪਛਾਣੋ, ਅਤੇ ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣਗੇ.

ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿਓ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਦਿਆਂ, ਇੰਟਰਵਿਊਰ ਇਹ ਵੀ ਵੇਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰ ਹਨ ਜੋ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਸਹੀ ਹਨ.

ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਮਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਉਸ ਸਮੇਂ ਦਾ ਇਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦਿਓ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਗੁਣਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਅਨੁਭਵ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖਿਆ ਹੈ (ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਬਲੀਅਤ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ). ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨੌਕਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਉਮੀਦਵਾਰ ਕਿਉਂ ਹੋ.

ਭਾਗ ਪਹਿਰਾਵਾ

ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਇਹ ਗੱਲ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਕਿ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਉੱਚੀ ਪੱਧਰ ਤੇ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਾਲੇ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਢੁੱਕਵਾਂ ਪਹਿਰਾਵਾ, ਦੋਸਤਾਨਾ ਅੱਖਾਂ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ, ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੇ ਬਾਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ.

ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਭਰਤੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣੇ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਨਾਲ ਸਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ. ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਜਥੇਬੰਦੀ ਸਾਫ਼, ਦੱਬਿਆ, ਅਤੇ ਲਿਿੰਟ ਜਾਂ ਜਾਨਵਰਾਂ ਦੇ ਵਾਲਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਮੇਕਅਪ ਜਾਂ ਗਹਿਣੇ ਨੂੰ ਹੋਰ (ਜਾਂ ਘੱਟ!) ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦੀ ਬਣਾਉਣਾ

ਵਧੀਆ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ

ਇੱਥੇ ਨਮੂਨਾ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਦਰੁਸਤ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ:

• ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਭਾਗ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਚ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇਕ ਕਿਸਮ ਦੀ, ਸ਼ਿਸ਼ਟ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਚਿਹਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਵਿਚ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਕਤੀ ਵਿੱਚ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾ ਰਹੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਇਹ ਸਭ ਭਾਗ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ ਹੈ.
  
• ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਵਿਚ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ. ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀ ਹਾਂ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਮੈਨੂੰ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੀ, ਜੋ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਮੈਂ ਆਈਟਮ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਚਾਰ ਹੋਰ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਆਖਰਕਾਰ ਕੰਪਨੀ ਹੈੱਡਕੁਆਰਟਰਾਂ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ. ਮੈਂ ਫਿਰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਡੀ ਬ੍ਰਾਂਚ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਇਹ ਚੀਜ਼ ਚਾਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੀ. ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਿਹਨਤ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਮੇਰੀ ਤਰਜੀਹ ਹੈ
  
• ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਉਹ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣੇ ਰਹਿਣ. ਸੁਣਨਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ. ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿਚ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ਼ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਤਜ਼ੁਰਬਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੋਚਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ. ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ, ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਚੁੱਪ ਚਾਪ ਸੁਣਨ ਨਾਲ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣ ਦੇ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ.