ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਇੰਨ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਸਿੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ
ਚਾਹੇ ਤੁਸੀਂ ਘਰ ਤੋਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜਾਂ ਇੱਟ-ਐਂਡ-ਮੋਰਟਾਰ ਦਫਤਰ ਵਿਚ, ਇਹ ਸਾਧਨ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਫਿਰ ਨੌਕਰੀ ਲੈਣ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ
ਸਾਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਕੰਮ ਕੀ ਹੈ, ਯਾਨੀ ਫ਼ੋਨ ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ, ਹਰ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਭਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ:
- ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਬਨਾਮ ਆਉਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ - ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਜਾਂ ਆਊਟbound ਕਾਲ ਲੈਂ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਦੋਨੋ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ, ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲਾਂ ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ.
- ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਗ਼ੈਰ-ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ - ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਕਸਰ ਟੈਲੀਮਾਰਕਿਟਿੰਗ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਨੌਕਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਬਿਲਿੰਗ, ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰੋਸਾ, ਸਰਵੇਖਣ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਨੌਕਰੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਮਿਸਾਲ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਅਜਿਹੀ ਨੌਕਰੀ ਜਿਹੜੀ ਜਿਆਦਾਤਰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਦੌਰਾਨ ਕੁਝ ਉਤਪਾਦ ਉਤਾਰਦੇ ਹਨ.
- ਹੋਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਸ ਆਫ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ - ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਘਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਘਰ (ਜਾਂ ਵਰਚੁਅਲ) ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਨਾਲ ਹੀ, ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਘਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਸਾਮਾਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਾਂ ਇਸ ਵਿਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਕੁਝ ਦਫਤਰ-ਅਧਾਰਿਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਘਰ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਘਰ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ, ਇਸ ਘਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ FAQ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ .
- ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰ ਬਨਾਮ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀਆਂ ਪਦਵੀਆਂ - ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੋਨਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਲੈਦੀਆਂ ਹਨ. ਹਰ ਇੱਕ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਹਨ ਆਫਿਸ ਅਧਾਰਿਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਲੇਕਿਨ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਿਤੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਸਵੈ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਅਤੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੀਆਂ ਅਹੁਦਿਆਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਦੇ ਬਾਰੇ ਪੜ੍ਹੋ
- ਫੁੱਲ- ਅਤੇ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਦੀਆਂ ਪਦਵੀਆਂ - ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫੁੱਲ- ਅਤੇ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਕਾਰਜਕ੍ਰਮ ਦੋਨੋ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇਹ ਕੁਝ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਘਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਹਨ .
- ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਬਨਾਮ ਅੰਡਰ-ਹਾਊਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨ - ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ (ਜਿਵੇਂ ਹੋਮ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਨੈਟਵਰਕ ਜਾਂ ਜੀਈ ਰੀਟੇਲ ਫਾਈਨੈਂਸ ) ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਆਪਰੇਟਿੰਗਾਂ ਬੀਪੀਓ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਲਪਾਈਨ ਐਕਸੈਸ ਜਾਂ ਕਨਵਰਜੀ ) ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਘਰੇਲੂ ਏਜੰਟਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਨ੍ਹਾਂ "ਹੋਮੈਸੋਅਰਿੰਗ" ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਏਜੰਟ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹੁਨਰ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ.
- ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਕੰਮ - ਕੁਝ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੁਹਾਰਤਾਂ ਵਾਲੇ ਕਾਮੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਲੋੜਾਂ ਦੋਭਾਸ਼ੀ ਹਨ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਅਕਸਰ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੁਹਾਰਤਾਂ ਜਿਹੜੀਆਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਰਸਿੰਗ ਨੌਕਰੀਆਂ ਲਈ ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਜਾਂ ਬੀਮਾ ਨੌਕਰੀਆਂ ਲਈ ਲਾਇਸੈਂਸਸ਼ੁਦਾ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਟੈਕਨੀਕਲ ਸਮਰਥਨ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਮੂਲ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੌਕਰੀਆਂ ਏਜੰਟ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਤਕਨੀਕੀ ਹੁਨਰ ਵਿੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਅਹੁਦਿਆਂ 'ਤੇ ਵੀ ਅੱਗੇ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਪੇ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਘੰਟਾਵਾਰ ਤਨਖਾਹ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸਿਰਫ ਟਾਕ ਟਾਈਮ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਟਾਕ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ-ਕਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਢਾਂਚਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਸੇ ਟੌਕਟ ਵਾਰ ਢਾਂਚੇ ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੀਆਂ ਪਦਵੀਆਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਤਨਖ਼ਾਹ ਦੇਣੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ. ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰ ਅਹੁਦੇ ਅਜਿਹੇ ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਅਸਲੀ ਤਨਖਾਹਾਂ ਅਤੇ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਕਿਵੇਂ ਪੜ੍ਹੋ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਪੇ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕਾਰਜ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ
ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਹਰੇਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੌਕਰੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੋਣਗੀਆਂ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 18 ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਹੋਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਹਾਈ ਸਕੂਲ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. (ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁੱਝ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਘਰੇਲੂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਯੂ-ਢੁਆਈ 16 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਦੇਵੇਗੀ. ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਜੇ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਵਰਣਨ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਰੂਪ ਰੇਖਾ ਬਾਰੇ ਪੜ੍ਹੋ.
ਘਰ ਕਾਲ ਸਟਰ ਜੌਬ ਸੂਚੀਕਰਣ
- ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ
- ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ
- ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਹੋਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਰੋਜ਼ਗਾਰ
- ਦੋਭਾਸ਼ੀ ਹੋਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੰਮ ਲਈ ਭੂਗੋਲਿਕ ਲੋੜਾਂ
ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਘਰੇਲੂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟਿਕਾਣਾ ਮੰਗਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਰਾਜ ਜਾਂ ਦੇਸ਼