ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਘਰੇਲੂ-ਅਧਾਰਤ (ਜਾਂ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਘਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਸ਼ਾ ਸਿੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਿਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ-ਤੇ-ਘਰ ਦੇ ਕਰੀਅਰ ਖੇਤਰ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹੋ.
01 ਟਾਕ ਟਾਈਮ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਲਈ "ਟਾਕ ਟਾਈਮ" ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਤਲਬ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੈੱਲ ਫੋਨ ਪਲਾਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ, ਟਾਕ ਟਾਈਮ ਉਹ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸ਼ੁਭਚਿੰਤ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਕਈ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਵਾਰ ਵਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਬੇਸ ਪੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਬੋਨਸ ਪੇ
ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਪੇਅ ਢਾਂਚਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਕੁਝ ਤਨਖਾਹ ਆਧਾਰ ਤੇ ਕੁਝ ਤਨਖਾਹ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ-ਕਾਲ ਆਧਾਰ ਤੇ ਕੁਝ ਤਨਖਾਹ. ਗੈਰ-ਘੰਟਾਵਾਰ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ, ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੇਵਲ ਵਾਰ ਵਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ.
ਵਿਕਰੀ ਕਮਿਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਬੋਨਸਾਂ ਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਪ੍ਰੇਰਕ, ਘੰਟੇਵਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ / ਪ੍ਰਤੀ-ਕਾਲ ਤਨਖ਼ਾਹ ਦੋਨਾਂ ਲਈ ਇਕ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੀਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਟਾਕ ਟਾਈਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਹੇਠਲੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੂਰੇ ਕੇਂਦਰ ਜਾਂ ਸਮੂਹ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮਾਪਣ ਲਈ ਅਕਸਰ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.
- ਔਸਤ ਟੌਟ ਸਮਾਂ - ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਿੰਨੀ ਹੈ?
- ਇੱਕ ਕਾਲ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗੈਰ-ਵਾਰ ਵਾਰ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸਮਾਂ ਔਸਤ ਹੈਂਡਲ ਟਾਈਮ (ਏਐਚਟੀ) = ਮਿੰਟ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਔਸਤ ਇੱਕ ਫੋਨ ਕਾਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੱਖ , ATT ਅਤੇ ACW ਸਮੇਤ
ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ : ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ FAQ
02 ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ
ਇੱਕ ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਏਜੰਟ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲ਼ੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕਾਲਰਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਇਨਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ .
ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਘਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਖੁਦ ਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ
03 ਆਉਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ
ਇੱਕ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਏਜੰਟ ਜਾਂ ਟੈਲੀਮਾਰਕਟਰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਕੇਵਲ ਆਉਟਗੋਇੰਗ ਫੋਨ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਆਉਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਘਰ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਬਾਰੇ
04 ਟੈਲੀਹੈਲਥ
ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਦੂਰ ਸੰਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਸਿਹਤ-ਸੰਬੰਧੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ. ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿਚ ਟੈਲੀਫੋਨ, ਵੀਡੀਓਕਾਨਫਰੈਂਸਿੰਗ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜਾਂ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਮੈਡੀਸ਼ਨ, ਦੂਰ-ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦੇ ਟ੍ਰਾਈਜਿਜ ਦੇ ਪਰਜਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਰਿਮੋਟ ਕੇਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਸਿਹਤ ਸਲਾਹ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣਾ ਕੁਝ ਨਰਖਾਨੇ ਦੁਆਰਾ ਅਕਸਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਹਨ.
ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਦਾ ਅਰਥ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਲਈ ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮਿੰਗ ਕਰੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਨੂੰ ਟੈਲੀਮੈਡੀਸਨ ਜਾਂ ਟੈਲੀਨੇਸਿੰਗ ਵਜੋਂ ਵੀ ਜਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਮੈਡੀਕਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ
05 ਹੋਰ:
06 ਟੈਲੀਫੋਨ ਟ੍ਰਿਜ
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦੌਰਜ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਡਾਕਟਰੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ, ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਰਸ, ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਬੋਲਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰੋਗੀ ਦੇ ਲੱਛਣਾਂ ਜਾਂ ਸਿਹਤ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ
ਇਹ ਕਲੀਨਿਕਲ ਪਰੋਟੋਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਰਸ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਸਿਹਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਤੀਬਰਤਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੌਖਲੇ ਅਨੁਸਾਰ ਰੈਂਕ ਦੇਂਦੇ ਹਨ. ਟੈਲੀਫੋਨ ਟ੍ਰੀਏਜ ਨਰਸਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਿਆ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਦੇਖਭਾਲ ਵੱਲ ਸੇਧ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ.
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਟਰੀਏਜ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸਹੂਲਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੇ ਦਫਤਰਾਂ ਲਈ ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਕਾੱਲਾਂ ਲੈਣ ਲਈ. ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਤੇ ਟ੍ਰੈਜ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਲਈ ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮਿੰਗ ਕਰੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਟੈਲੀਫੋਨ ਟ੍ਰਾਈਜਿਜ਼ ਟੈਲੀਹੈਲਥ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਛਤਰੀ ਹੇਠ ਆਉਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਨੂੰ ਫੋਨ ਟ੍ਰਿਏਜ, ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਨਰਸ ਟ੍ਰੀਏਜ, ਟੈਲੀਹੈਲਥ, ਟੈਲੀਨੇਸਿੰਗ, ਅਤੇ ਟੈਲੀਗੇਟ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਹੋਮ ਨਰਸ ਜਾਬਾਂ ਵਿਚ ਕੰਮ ਦੀ ਸੂਚੀ
07 ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ
ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਇਕ ਕੇਂਦਰੀ ਸਥਾਨ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਏਜੰਟ, ਜਾਂ ਆਪਰੇਟਰ, ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਫੀਲਡ ਅੰਦਰ ਵੱਲ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਕਾਲਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਕਾੱਲਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ
ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਬਦ: ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ - ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਜੋ ਕਿ ਕੇਂਦਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਬਜਾਏ ਘਰ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ.