ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਕੀ ਹੈ?

ਘਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ

ਕੰਮ ਦਾ ਵੇਰਵਾ:

ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੰਮ-ਤੇ-ਘਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਨਖ਼ਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ, ਗੱਲਬਾਤ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਘਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਵਾਂਗ, ਘਰੇਲੂ-ਅਧਾਰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਇਨਬਾਊਂਡ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾੱਲਾਂ ਦਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਚੈਟ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਿਲਟਨ ਹੋਟਲ ) ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਟਰੈਕਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਣ.

ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਜਾਂ ਬੀਪੀਓ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਟੈਲੀਮਾਰਕਿਟਿੰਗ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀਆਂ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਂ ਆਉਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਲਈ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਜਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ, ਏਜੰਟ ਸਿਰਫ਼ ਇਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵਰਕਲੋਡ ਵੱਖ ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਨੌਕਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਾਰੇ ਘਰਾਂ ਦੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰਖਦਾ ਹੈ. ਕੋਈ ਪੋਜੀਸ਼ਨ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇਸ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵੇਖੋ

ਅਨੁਭਵ / ਹੁਨਰ / ਸਿੱਖਿਆ

ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਅਨੁਭਵ ਬਹੁਤ ਹੀ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ. ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਰਿਟੇਲ ਜਾਂ ਦੂਜੀ ਗੈਰ-ਫੋਨ ਦੀਆਂ ਅਹੁਦਿਆਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਗੀਆਂ. ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਚੰਗੇ ਵਿਆਕਰਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਫੋਨ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨਾਲ ਸਵੈ-ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹਨ. ਆਮ ਕਰਕੇ, ਬੁਨਿਆਦੀ ਗਣਿਤ ਅਤੇ ਲਿਖਣ ਦੇ ਹੁਨਰ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਵਰਲਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਗਿਆਨ ਦੀ ਵੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਹਾਈ ਸਕੂਲ ਡਿਪਲੋਮਾ ਜਾਂ ਜੀ.ਈ.ਡੀ. ਦੀ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਕਈਆਂ ਨੂੰ ਯੂ ਐੱਸ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਤਰਤਾ ਦਾ ਸਬੂਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਇਹ ਵੇਖੋ ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ FAQ

ਕਿਸਮ / ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਦੀ ਲੰਬਾਈ

ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਤੰਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਵੈਲਕਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਦਾ ਭਾਗੀਦਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਅਤੇ ਆਰਜ਼ੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਆਮ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ ਫੁੱਲ-ਟਾਈਮ ਕੰਮ ਅਕਸਰ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਮੁਆਵਜ਼ਾ

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਹੁਦਿਆਂ ਲਈ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਤਨਖ਼ਾਹ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ $ 30 ਤਕ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੌਕਰੀਆਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਨੇੜੇ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ. ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕਾਮਿਆਂ ਨੂੰ ਆਜ਼ਾਦ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਵਜੋਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਭਾੜੇ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਫ੍ਰੀਕਿਊਂਸੀ

ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟੇ, ਪ੍ਰਤੀ ਮਿੰਟ ਜਾਂ ਪ੍ਰਤੀ-ਕਾਲ ਆਧਾਰ ਤੇ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਵਧੇਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ, ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਵੇਖੋ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਪੇ ਢਾਂਚਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਦੋ-ਹਫਤੇ ਜਾਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅੰਤਰਾਲਾਂ ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

ਪ੍ਰੋਗ੍ਰਾਮ ਦੀ ਭਰਤੀ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੰਟਰਵਿਊ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ-ਘਰ ਦੇ ਫੋਨ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੇ ਲਾਉਂਦੇ ਹਨ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਕਿਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਪਿਛੋਕੜ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਚੈਕ ਆਮ ਹਨ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਗ੍ਰਹਿ ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਭੂਗੋਲਿਕ ਲੋੜਾਂ / ਸਮਾਂ ਦੂਰ

ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕਦੇ ਆਪਣੇ ਘਰ ਦੇ ਦਫਤਰ ਤੋਂ ਦੂਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਵੀ ਸਿਖਲਾਈ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਘਰ ਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਭੂਗੋਲਿਕ ਲੋੜਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਕੁਝ ਯੂਐਸ ਰਾਜਾਂ ਤੋਂ ਨੌਕਰੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਤਹਿ ਲਚਕਤਾ

ਵਰਚੁਅਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਉਪਲਬਧ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਕੁਝ ਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਹਫਤੇ ਜਾਂ ਸ਼ਾਮ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਕਈਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ. ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਦੂਸਰੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਉਪਲਬਧ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿਹੜੇ ਆਜ਼ਾਦ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਾਏ' ਤੇ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਵੱਖਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੋਈ ਵੀ ਪਾਬੰਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਬਾਲ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧ

ਛੋਟੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨੂੰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਬੱਚਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਿਹੜੇ ਬੱਚੇ ਸਵੈ-ਨਿਰਭਰ ਹਨ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਦੂਜੇ ਬਾਲਗ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਘਰ ਵਿਚ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਰਦਰਸ਼ੀ ਫੋਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਬੱਚੇ ਦੀ ਸੰਭਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਟੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ.