ਆਈ ਟੀ ਆਈ ਆਰ ਵਿੱਚ ਮਿਆਰੀ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਅਤੇ ਆਈ.ਟੀ. ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸਬੰਧੀ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੇਧ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਤਾਬਾਂ ਦੀ ਇਕ ਲੜੀ ਹੈ. ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ. ਨੂੰ ਆਈ ਟੀ 'ਤੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਵਧ ਰਹੀ ਨਿਰਭਰਤਾ ਦੇ ਮਾਨਤਾ' ਚ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ.
ITIL ਦੇ ਲਾਭ: ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ITIL ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਏਂਟਰਪੌਇਡ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਘਟਾਈਆਂ ਕੀਮਤਾਂ
- ਸਿੱਧੀਆਂ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਾਹੀਂ ਆਈ ਟੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ
- ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪਹੁੰਚ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ
- ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਗ ਦਰਸ਼ਨ
- ਬਿਹਤਰ ਉਤਪਾਦਕਤਾ
- ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਵਰਤੋਂ
- ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਵਿਚ ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਜਾਂ ਆਈ.ਐਸ.ਓ. 20000 ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੇ ਮਾਧਿਅਮ ਰਾਹੀਂ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਡਿਲੀਵਰੀ.
ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਤਸਦੀਕੀਕਰਨ ਆਈਟੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੰਗੇ ਗਏ ਹਨ.
ਕਈ ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟਸ ਇਸ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਨਖਾਹ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਟੈਕਨੀਕਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ. ਸਰਟੀਫਿਕੇਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ. ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਬੋਰਡ (ਆਈਸੀਐਮਬੀ) ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਓਜੀਸੀ, ਆਈ.ਟੀ. ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਫੋਰਮ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਦੋ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟਸ: ਐੱਨ EXIN (ਨੀਦਰਲੈਂਡਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ) ਅਤੇ ISEB (ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ) ਤੋਂ ਬਣਿਆ ਹੈ. EXIN ਅਤੇ ISEB ਕ੍ਰਮਵਾਰ 'ITIL ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ', 'ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ' ਅਤੇ 'ਆਈਸੀਟੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ' ਵਿਚ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ, ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰ / ਮਾਸਟਰਜ਼ ਪੱਧਰ ਤੇ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਅਤੇ ਅਵਾਰਡ ਦੀਆਂ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਪੰਜ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐੱਲ ਵਾਲੀਅਮ
ਪੰਜ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐੱਲ ਵਾਲੀਅਮ ਹੇਠਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:
- ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ: ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਤਾਬ ITIL ਦੀ ਇੱਕ ਝਲਕ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਜੋੜਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਲਾਈਫ ਚੱਕਰ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਮਲਿਆਂ, ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ, ਲੋੜਾਂ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.
- ਸੇਵਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ: ਸਰਵਿਸ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਬੁੱਕ, ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੀਤੀਆਂ, ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ / ਦੇਖਭਾਲ ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਸੇਵਾ ਤਬਦੀਲੀ: ਸਰਵਿਸ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੀਸ਼ਨ ਕਿਤਾਬ ਵਪਾਰ ਦੇ ਮਾਹੌਲ ਵਿਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਲਈ ਸੇਧ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਰੀਲੀਜ਼ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਸਰਵਿਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ਇਹ ਕਿਤਾਬ ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕੰਟਰੋਲ ਪੁਆਇੰਟ ਦੀ ਚੋਣ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਹੈ.
- ਲਗਾਤਾਰ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ: ਇਹ ਕਿਤਾਬ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸੇਵਾਮੁਕਤੀ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤੱਤ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ.
ITIL ਸੰਸਕਰਣ 2
ITIL ਦਾ ਪਿਛਲਾ ਵਰਜਨ ਲਾਈਸਾਈਕਲ 'ਤੇ ਘੱਟ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ' ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ITIL V2 ਨੂੰ ਦੋ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਸੀ: ਸੇਵਾ ਸਮਰਥਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ.
ਸੇਵਾ ਸਮਰਥਨ ਇਸ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਕਿਵੇਂ ਡਾਟਾ ਕੇਂਦਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਢੁਕੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ? ਇਸ ਵਿਚ ਉਹ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਆਈ.ਟੀ. ਸਰਵਿਸ ਸਪੋਰਟ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ:
- ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਦਲੋ
- ਰੀਲਿਜ਼ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ
- ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਹਾਦਸੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸੰਰਚਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਅਮਲਾਂ ਹਨ ਕਿ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ. ਅਸਲ ਵਿਚ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ:
- ਆਈਟੀ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਆਈਟੀ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸਮਰੱਥਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਉਪਲਬਧਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸਰਵਿਸ ਲੈਵਲ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ
- ਸੇਵਾ ਡੈਸਕ
ITIL ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ
ITIL ਦੇ ਹਰੇਕ ਵਰਜਨ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਅਨੁਸਾਰੀ ਪ੍ਰਮਾਣ-ਪੱਤਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਹਨ. ਉਹ:
- ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ: ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ITIL ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਰਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ. ਸਰਵਿਸ ਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੈਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਆਮ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ ਦੇ ਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਨਾਲ ਨੀਂਹ ਗਿਆਨ ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ. ਇਹ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਅਤੇ ਆਈਟੀ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੇਂਟ ਵਿਚ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਲਈ ਪੂਰਿ ਹੈ.
- ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ: ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸਮਝ ਅਤੇ ਅਰਜ਼ੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.
- ਮੈਨੇਜਰ ਦਾ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ: ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ, ਜੋ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ.
ITIL ਇਮਤਿਹਾਨ ਦੋ ਏਜੰਸੀਆਂ, EXIN ਅਤੇ ISEB ਦੁਆਰਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
EXIN ਜਾਣਕਾਰੀ
EXIN ਨੀਦਰਲੈਂਡਜ਼ ਵਿੱਚ ਇਨਫਰਮੇਸ਼ਨ ਸਾਇੰਸ ਲਈ ਐਗਜ਼ਾਮਿਨੇਸ਼ਨ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ ਹੈ. ਇਹ ਇੱਕ ਆਲਮੀ ਆਈ ਟੀ ਇਮਤਿਹਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਦਿਅਕ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸੰਸਥਾ ਹੈ.
EXIN 1990 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ITIL ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ITIL ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ITIL ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਏਜੰਸੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ.
ISEB ਸੂਚਨਾ
ਆਈ ਈ ਈ ਬੀ ਇੱਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਬੋਰਡ ਹੈ. ਉਹ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਕੰਪਿਊਟਰ ਸੁਸਾਇਟੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਿ ਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਵਧੇ ਹੋਏ ਕੈਰੀਅਲ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਲਈ ਦੋਨਾਂ ਸਾਧਨ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਰੀਅਰ ਲਈ ਮੁੱਲ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ.