ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਤੋੜ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ?

ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੈਰਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋ. ਸਟੋਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਕਿਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿਚ ਚੰਗੇ ਅਤੇ ਬੁਰੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਕਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇੰਟਰਵਿਊ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛ ਕੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਟੁੱਟ ਗਈ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ? ਇੰਟਰਵਿਊਅਰ ਕੁਝ ਸਮਝ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਤੋੜ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ?

ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਟੋਰ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮਸ਼ੀਨ ਦੀ ਕਿਸਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਅੱਜ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰਡ ਸਵੱਪੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਿਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਕੁਝ ਸਟੋਰਾਂ ਕੋਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਸਨੂੰ ਮੈਨੁਅਲੀ ਤੌਰ ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ. ਦੂਸਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣਗੇ, ਜਾਂ ਧੀਰਜ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸ਼ੌਪਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਹੋਣ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਸੁਵਿਅਤ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ. ਮੈਨੇਜਰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੁੰਦੇ ਹੋਏ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, "ਜੇ ਕਾਰਡ ਮਸ਼ੀਨ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹੋ?"

• ਪਹਿਲਾਂ, ਤਕਨੀਕੀ ਅਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗੋ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਬਹੁਤੇ ਲੋਕ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਉਹ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ ਜੋ ਉਹ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ. ਫਿਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਕਦ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਚੈਕ, ਜਾਂ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਚਤ ਹੋਣ ਤਕ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਫੜੀ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ.

• ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਨਾ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਮਸ਼ੀਨ ਬੰਦ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਵਿਚ ਇਸ ਦਾ ਬੈਕ ਅਪ ਹੈ ਉਹ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਆਖੋ.
• ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵਿਕਲਪ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਨਾ ਗੁਆ ਸਕਣ. ਕਹੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਨਕਦ ਅਤੇ ਚੈਕ ਵੀ ਲਵਾਂਗੇ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨੇੜਲੇ ਏਟੀਐਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇਵਾਂਗੇ. ਜਦੋਂ ਤਕ ਵਪਾਰ ਵੇਚਣ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੋਈ ਸਟੋਰੀ ਪਾਲਿਸੀ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਉਦੋਂ ਤਕ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਆਪਣੇ ਅਦਾਇਗੀ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ.
• ਜਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪਾਲਸੀ ਦਸਤੀ ਇੰਦਰਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੈਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਮਸ਼ੀਨ ਵਾਪਸ ਚਲਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਖੁਦ ਇਸ ਨੂੰ ਦਰਜ ਕਰੋ. ਸਮਝੋ ਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਚਿੰਤਤ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਓ ਕਿ ਇਕ ਵਾਰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਬਾਹ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.