ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ
ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਤਾ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ, ਕਿਹੜਾ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ.
ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚੋਂ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੁੱਝ ਤੱਤ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਹਨ:
- ਉਤਪਾਦ ਜਾਗਰੂਕਤਾ: ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਤਾਬਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ, ਜਾਂ ਵਿਜੇਟ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋ, ਜੋ ਕਿ ਸ੍ਰੇਸ਼ਠ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਮੁਕੰਮਲ ਗਿਆਨ ਰੱਖਦਾ ਹੈ.
- ਰਵੱਈਆ: ਮੁਸਕੁਰਾਹਟ ਜਾਂ ਦੋਸਤਾਨਾ ਹੇਲੋ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਲਿਆ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਥਿਤੀ ਲਈ, ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਰਵੱਈਆ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.
- ਕੁਸ਼ਲਤਾ: ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਉਟ ਜਵਾਬ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ: ਵਿਆਹ ਦੀ ਬਦਲੀ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਕਮੀਜ਼ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਵਧੀਆ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਨਵੇਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੀ ਇਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵਰਤਣ ਵਿਚ ਅਸਰਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੇ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਇਆ ਹੋਵੇ. ਸਾਡੇ ਸਾਰਿਆਂ ਕੋਲ ਵਧੀਆ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਮਾੜਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਹੋਏ ਹਨ ਬੇਸ਼ਕ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸਮਾਂ ਦੱਸਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮੀਦ ਮੁਤਾਬਕ ਉਪਰੋਕਤ ਅਤੇ ਵੱਧ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ.
ਇੱਥੇ ਚੰਗੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਉਪਯੋਗ ਲਈ ਤੈਰਾਕੀ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ.
- ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਸਤੂ ਦਾ ਮੁਕੰਮਲ ਗਿਆਨ, ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਤਜ਼ਰਬਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਹਨ. ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਐਕਸਐਜ਼ਜ਼ ਵਿਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿਚ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਰਿਹਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਸੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ.
- ਜਦੋਂ ਮੇਰੇ ਚਚੇਰੇ ਭਰਾ ਨੇ ਬੀਤੇ ਸਾਲ ਵਿਆਹ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਮੈਂ ਹੁਣੇ ਹੀ ਗ੍ਰੈਜੂਏਸ਼ਨ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਤੰਗ ਸਨ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਜਥੇਬੰਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਅਤੇ ਪਹਿਰਾਵੇ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਤੇ ਕਲਰਕ ਬਿਲਕੁਲ ਅਨੋਖੀ ਸੀ. ਉਸ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਮੈਂ ਪਹਿਰਾਵੇ 'ਤੇ ਇਕ ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਖਰਚ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ (ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਰੈਕ ਤੋਂ ਇਕ ਸੀ) ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਨਵੇਅ ਮਾਡਲ ਵਰਗੀ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੀ. ਉਸ ਨੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਐਕਸੈਸਰਾਈਜਿੰਗ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢਿਆ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦੇ ਲੈਣ ਲਈ ਕਿੱਥੇ ਜਾਣਾ ਹੈ ਇਸ ਨੇ ਮੇਰੇ 'ਤੇ ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਇਆ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੀ ਹੈ ਦੀ ਮੇਰੀ ਧਾਰਨਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਦਲ ਗਈ. ਇਹ ਹਰ ਇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰਾ ਸਾਲ ਦੇਖਿਆ ਹੈ.
- ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਨਾ, ਮਦਦਗਾਰ ਰਵਈਆ ਦੇ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੀ ਹੈ. ਲੋਕ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮੁਸਕਰਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ.
- ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਦੋਸਤਾਨਾ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ. ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਚੰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਚੀਜਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਇਲਾਵਾ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.
- ਮੇਰੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿਚ, ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ. ਮੈਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਕਰੀਅਰ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਦ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰੌਨਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਉਸ ਦੇ ਘਰ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਗਈ. ਉਹ ਇੱਕ ਸੀਮਤ ਬਜਟ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ, ਪਰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਪਾਰ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਸੀ. ਉਸਨੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਮੇਰੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਨੂੰ ਨੋਟ ਭੇਜੇ. ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦਾ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤਕ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਕਿੰਨੀ ਕੁ ਲੋਕ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਜਨਸ ਦੀ ਚੰਗੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਦੋਸਤਾਨਾ ਨਮਸਕਾਰ ਅਤੇ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰਵੱਈਏ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਨਾਲ ਜਲਦੀ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ.
ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੌਰਾਨ ਮਿਲਣ ਵਾਲੇ ਆਮ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਰਨੀ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਸ ਪਰਸਪਰ ਹੁਨਰ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਥਾਨਾਂ ਤੇ ਚਮਕਣ ਦੀ ਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਵਧੇਰੇ ਆਮ ਰਿਟੇਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਨਮੂਨਾ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ . ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮ ਸਵਾਲ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਆਮ ਕੰਮ ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਨਾਲ.