ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਵਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਯੋਜਨਾ, ਵਿਹਾਰਕਤਾ ਅਧਿਐਨ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗਾਈਡ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਆਪਣੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੀਤੀ ਹੈ?
- ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰੋਗੇ?
- ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਦੇਸ਼ ਕਿਵੇਂ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਤਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ? (ਮਿਸਾਲ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਆਟੋਰੇਸ ਸਪੈਂਡਰ ਹੈ ਜਾਂ ਕੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਜਵਾਬ ਮਿਲੇਗਾ?)
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਬਿਜ਼ਨਸ ਬਿਊਰੋ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨਾਂ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਮੂਹਾਂ ਜਾਂ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨਾਂ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਵੋਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ?
- ਤੁਹਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ? (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਈਟ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਜਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਤਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਦਾ ਗੋਪਨੀਯ ਕਥਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਡਾਕਟਰੀ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ HIPAA ਗੁਪਤਤਾ ਕਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.)
ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹਰਾਇਆ ਜਾਵੇ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡਾ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਅੱਧਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਵਧਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ.
ਇਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਪਣਾਉਣ.
ਗਾਹਕਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਇਲਾਜ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਇਕੋ ਜਿਹੀ : ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਮਿਆਰ ਤੁਹਾਡੇ ਮਿਸ਼ਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਨਾ ਹੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ,
ਸਾਰੇ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਸੰਕਲਪ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕਈ ਮੇਗਾ-ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਸਫ਼ਲਤਾ ਲਈ ਇਕ ਵਪਾਰਕ ਮਾਡਲ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ. ਲੇਖਕ ਰਾਜੇਂਦਰ ਸਿਓਸਦੀਆ, ਡੇਵਿਡ ਬੀ. ਵੁਲਫੇ ਅਤੇ ਜਗਦੀਸ਼ ਐਨ. ਸੇਥ ਨੇ ਲਿਖਿਆ ਹੈ, "ਪਿਆਰ ਅਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਤੋਂ ਫਰਮਾਂ: ਵਿਸ਼ਵ-ਕਲਾਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਮੁਨਾਫਾ ਕਿਵੇਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ", "ਸਫਲ ਕੰਪਨੀਆਂ [ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਲੱਖਾਂ ਡਾਲਰ ਘੱਟ ਖਰਚ ਕੀਤੇ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸਫਲਤਾ ਮਿਲੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. "
ਸਫ਼ਲ ਵਪਾਰ ਸੰਕੇਤ: ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੀਤੀ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕੋਈ ਵੈਬਸਾਈਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਸੰਬੰਧੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ - ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਬੇ ਹੋਏ ਨਹੀਂ.